Největší cestovatelské diskuzní fórum na Cestujlevne.com

Aktuální témata

TémaPoslední reakce

Ahoj, rok se s rokem sešel a opět mi byl nejlepším handlingem v Praze nadělen denied boarding. Narozdíl on minulého příběhu s ohrádkou jsem si teď na 100% jistý, že jsme nic špatně neudělali a celé do to jde za handlingem, potažmo aerolinkou (TAP). Ve zkratce, letenky z Prahy do Miami s přestupem v Lisabonu. Online checkin šel udělat na kompletní cestu pouze mě a dítěti. Manželce to dalo boarding pass jen do Lisabonu. Nechalo mě to klidným, protože to je běžná věc. Manželka má totiž vízum (B1/B2) na dívčí příjmení ve starém pasu. Vízum normálně platné do roku 2029. Letenky koupené na nové příjmení. Většina aerolinek totiž v online check inu kontroluje číslo pasu vůči víza/esta databázi a neumožňuje tam vložit číslo víza manuálně. To musí udělat manuálně až agent na check inu. No a tady nastal ten problém. Na check inu TAPu v Praze byly pouze 3 nováčci, kteří absolutně netušili, která bije, protože se s tímhle ještě nesetkali. Volali supervizorům, první řekl, že na tohle nemá čas a druhý řekl, že si myslí, že to nejde a tím pádem doporučuje té agentce manželku nepustit a to se také stalo. Jak už je u Menzies zvykem, tak jakákoliv argumentace z naší strany byla jako mluvit do zdi. Prostě nás expert řekl, že to nedoporučuje, tak smůla. Podotýkám, že takhle cestovat je naprosto povolené, byly jsme takto v USA již několikrát, naposledy minulý rok v říjnu a nikdy nad tím CBP ani nezvedla obočí. Je potřeba mít starý i nový pas a úřední překlad oddacího listu. Informace o tom jsou všude možně na webech amerických úřadů i ambasád a mám i přímo odpověď od CBP v mailu, když jsem tohle poprvé řešil v roce 2023: "Travelers who have a name change due to marriage, divorce, or any other circumstance, can travel using a valid passport (or other travel document) with a previous name if a legal document is carried that verifies the name change. An acceptable legal document is a marriage certificate, divorce decree, adoption record, or court document of legal name change." Menzies nic z toho nezajímalo. Prostě nejde to a tečka. Neumožnili manželce ani letět do Lisabonu, přestože boarding pass měla, abychom to vyřešili tam. Ve výsledku jsem tedy odletěl jen já. Pro jistotu jsem se ještě poptával na gatu v Lisabonu (paradoxně taky Menzies) a tam nad tím kroutili hlavou, že to je běžná věc a nechápou, že v Praze ji nepustili, že tady by to bylo bez problému. Stejně tak i US zaměstnanci co tam dělali kontrolu víz a pasů. Finálně jsem se pak ptal i CBP v Miami jestli se náhodou něco nezměnilo a vůbec ne, pořád platí, že to lze. Paradoxně se pak manželka šla ještě zeptat na vedlejší check in přepážky provozované Czech Airlines Handling a tam jasně řekli že to není problém. No a tak jsem ji za 30 tisíc koupil novou last minute letenku s Air France a už sedí v návazném letu do Miami a nikdo se nad tím vízem na dívčí jméno nepozastavil ani v Praze, ani v Paříži. Inu Menzies Praha opět předvedl své vysoce kvalitní zaměstnance, které včera asi ještě obraceli burgery naproti v Burger Kingu než "povýšili". Předpokládám tedy, že my nyní TAP dluží kompenzaci 600 eur + refund všech nákladů na novou letenku s Air France. Má někdo zkušenosti, jak TAP platí, případně řešit to pak s portugalským leteckým úřadem? .

Denied Boarding by Menzies, Volume 2.

Ve fóru Obecně o cestování letadlem

12 odpovědí

divan