EasyJet v kostce
Letecká společnost easyJet je významným evropským dopravcem patřícím do kategorie nízkonákladových aerolinek. Provoz soustředí zejména do západní poloviny Evropy.
EasyJet provozuje leteckou flotilu složenou výhradně z letadel Airbus A319 a A320 v typicky oranžových barvách.
Z legálních a právních důvodů provozuje easyJet několik samostatných firem, které mají rozdílné kódy IATA/ICAO zobrazující se před číslem letu nebo na letištních tabulích:
- easyJet UK (U2/EZY)
- easyJet Europe (EC/EJU)
- easyJet Switzerland (DS/EZS)
Získejte více tipů pro lety s aeroliniemi EasyJet
Ať už letíte se společností EasyJet poprvé, nebo opakovaně, přečtěte si naše praktické tipy a doporučení:
319 komentářů
Žádná otázka není hloupá ani špatná. Pokud známe odpověď, rádi se o ni podělíme.
Dobrý den, bohužel jsem u kupování letenek zadala špatně email a všimla si až po zaplacení. Rezervaci jsem zrušila ale nemám žádný potvrzovací email. Mám společnost nějak kontaktovat, nebo čekat na vrácení peněz? Nevíte za jak dlouho by mi mohli peníze vrátit?
Děkuji za odpověď. Lucie
Zdravim..Dokoupila jsem si od easyjetu zavazadlo na palubu,ale neni videt na letence.Budou to mit v systemu?Doklad o zaplaceni mam.Dekuji
Ahoj. Aktuálně mě Easy jet dost "zlobí". Měl jsem 5 letů. Na listopad jeden zrušen (Praha-Geneva), jeden přesunut o 3 hodiny (Milán-Praha). V červenci jeden zrušen 20min. před letem (ale za to může Schiphol). Zatím tedy problém 3 z 5 letů :-D Každopádně i přes nemožnost nárokování 250eur, nám byla proplacena jízdenka na vlak v 1.třídě Amsterdam-Praha (cca 5000,-/osoba) a veškeré účtenky z restaurací přes jejich proklik na webu.
EasyJet? Tragédie!! Nikdy více!!! Člověk sedí 5 hodin na letišti (od 15 do 21 hod.), konečně přiletí letadlo se kterým máme odletět. Už přemýšlím jsk se dostanu z Ruzyně na Čerňák po půlnoci…. Tak pro větší srandu ten let úplně zruší. Bezva, stane se. Další let z dané destinace?? Za 2 dny a už je plný, takže smůla. Mám se přepravit jinam. Ne, že bych další den nemusel do práce. Takže v 1:25 ráno mi jede bus na jiné letiště vzdálené 300 km (cestou 2 přestupy). Cesta mě stojí 1100,-. Odtamtud mi letí na knop letadlo. Doba od zastavení autobusu po odlet letadla je 1,5 hodiny a je to jedno z nejrušnějších a největších letišť na světě. Letadlo odtamtud s jinými aeroliniemi - 12500,-. Přílet na Ruzyň v 9 ráno. Raději nezmiňuji další 2 hodiny cesty autem a potom rychle do rachoty. Díky EasyJetu jsem si užil cca 30 hodin bez minuty spánku.
Na původní destinaci pán z EasyJetu nepříjemný, rovnou si tam povolal policii. Jím odkazovaný způsob rebookování byl nesmyslný, protože nebyly žádné dostupné lety přes EasyJet a jejich slavná appka naprosto nezvládala nápor.
Ahoj.
EasyJet mi zrušil let a požádal jsem o vrácení peněz a to mi bylo potvrzeno. Problém je v tom, že budou vracet na účet, který je již u banky zrušen. Má s tím někdo zkušenost, jak postupovat?
Děkuji.
Takže update. Ohledně kompenzace za zrušený let se EasyJet kupodivu ani nezkoušel vytáčet a snad do dvou dnů poslal info, že to přijímají. Peníze (dohromady za dva zrušené lety něco přes patnáct tisíc za každého) poslali skoro hned. Náhradní letenky taky proplatili hned. Hotel napoprvé uznali jenom jeden - ze třetího na čtvrtého dubna. Fakturu na hotel ze čtvrtého na pátého dubna nejdřív zamítli s tím, že to byl osobní výdaj po době skončení stávky. Poslala jsem fakturu k proplacení ještě jednou a připravovala se, že tenhle výdaj už předám k vymáhání Claim Cloudu. Napodruhé ale byl i tenhle výdaj posouzený jako uznatelný. No, Easyjet mi rozhrkal několik dní dovolené, ale ty peníze jsou hezká náplast za stres a rozčilování se :D
Prosim, poslal ti Easyjet kompenzaci na CZK ucet ci EUR ucet? Ja jim schvalne davam EUR ucet, ale Easyjet to proaktivne prevadi na CZK a banka to predeve na EUR, takze vysledek je jen 241,43 EUR.
Podobnou kulišárnu provedl loni i Brussels Airlines. Aspon ten Ryanair to řádně posila v EUR ...
Píšete, že odbavení na letišti je zpoplatněno, na stránkách easyjet v sekci poplatky se mi nepodařilo najít tuto informaci. Prosím tedy o upřesnění, zda je tedy odbavení na letišti zpoplatněno, případně kolik stojí, a zda je zpoplatněno on-line odbavení 14-30 dnů předem. Děkuji.
Na úvod řeknu, že byť je v kurzu plivat na Wizzair, já osobně jsem s ním měla letos už několik letů a nic nerušili ani neposouvali. Ryanair mi před měsícem poslal informaci o zrušeném pátečním letu do Zadaru v květnu. Mrzuté, ale vzhledem k brzké informaci jsem se mohla zařídit. I tyhle nízkonákladovky se očividně snaží vyvarovat placení kompenzace za zrušení letu méně než čtrnáct dní předem. Teď k EasyJetu. Prvního dubna jsme s nimi měli let Praha - Porto a třetího dubna večer Porto - Funchal. Tři dny předem pošlou generický e-mail, že jejich zaměstnanci v Portugalsku budou stávkovat prvního až třetího dubna a že jestli můžu, tak nabízejí lety v okolních dnech. Ne, nebudu to měnit kvůli takhle vágní informaci, dovolená je schválená a ubytování zaplacené.
A ejhle, teprve šest hodin před odletem z Prahy přijde zpráva, že let je zrušený. Máme si na svém účtu pokud možno vybrat alternativu. Ne, nemůžeme, jejich systém spadl, protože tyhle zprávy poslali na poslední chvíli několika letům. Jejich linka je britská a placená a nějaká krasava tam naši rezervaci ani nemůže najít. Tři hodiny situaci řešíme po chatu se třemi dalšími neschopnými lidmi, kteří nemůžou/nechtějí pochopit, že jejich systém nefunguje a proto to nemůžu změnit. Následně se dozvím to, co už vím - máme si to zkrátka zařídit sami a pak poslat faktury. OK, asi ale chápete ten problém. Do Porta se ten den už nedostaneme, před Velikonocemi jsou všechny lety vyprodané. Nakonec volíme nejlevnější alternativu letu další den - Wizzair s přestupem v Malpense.
Celý den kontroluju aplikaci a zrovna, když už nás autobus na letišti veze k letadlu, zjistím, že i náš let na Madeiru byl zrušený. Máme tak deset minut na to situaci vyřešit. Místo pondělního letu večer s Easyjetem nakonec v aplikaci měníme let na středeční let s TAP v šest ráno (aspoň je přímý).Easyjet mi následně jenom poslal e-mail o změně letu, ne ale booking reference. Jejich zákaznický servis nám tvrdohlavě opakuje špatné informace o tom, jak teda máme provést check-in. Nakonec se nás snaží odpálkovat tím, že si to máme vyřídit s TAP. OK, na číslo TAP se nemůžeme dovolat, větší štěstí má náš hotelový recepční, který portugalsky dvacet minut vysvětluje, o co jako jde. Dozvíme se, že check-in za nás měla udělat nějaká agentura, která letenky kupovala... Nakonec příslušné informace neradi posílají na hotelový e-mail.
Takže přátelé, EasyJet u mě skončil. Takové diletantství jsem ani u nízkonákladovky nečekala. Nejenže mi proplatí všechny faktury na náhradní ubytování a letenky, schválně jim pošlu i faktury za uniklé ubytování, ať mají práci. Plus odškodnění za dva lety zrušené kvůli problémům na jejich straně, které mohli předvídat. Zaplatí mi to další dovolenou. Jasně vidím, že se mě klasicky budou snažit odbýt, ale s jednou z právních firem, které se tímhle zabývají, se bavit budou muset.
Tak to přeji hodně štěstí, ale jak to není nikde písemně, že to proplatí, tak se to bude hodně těžko vymáhat.
Co přesně písemně?
Alternative transport to my final destinationIf your flight has been cancelled, we will try to get you an easyJet flight to your final destination within 24 hours of your original flight. You can search for available flights and choose which one you want to transfer on to on Manage Bookings.
If there are no easyJet flights available to get you to your destination within 24 hours, you have the option to transfer to another airline, take a train, bus, or hire a car.
The alternative transport must be under comparable transport conditions (e.g. economy or standard fare) to your destination, and you will be entitled to claim reasonable transport costs back. If you need additional support or special assistance, please contact our team.
Please ensure you obtain a detailed itemised receipt. For more information on how to claim back expenses or for further help please refer to our expenses page, alternatively, you can contact us.
Mám i přepis konverzace, kde nám přesně toto řekli. Ale na jejich cukání jsem zvědavá.
Co se týče kompenzací, tak jak říkám, klidně to dám jedné z právních kanceláří, co si jenom vezme precenta v případě úspěchu. Jsem zvědavá, jak jim budou tvrdit, že plánovaná stávka jejich zaměstnanců je nepředvídatelná okolnost nebo že lety zrovna v těhle dnech zrušili z důvodu větru.
Pak dej vedet, jak jsi s vyplacenim kompenzace dopadla. Ja s tim mam soucasnou breznovo-dubnovou zkusenost.
Zpozdeni 3:18 a hned po nastupu se omlouvali celemu letadlu za zpozdeni, ktere vzniklo kvuli pocasi a situaci na letisti z predchoziho letu. Nasledne Easyjet dvakrat negoval mou zadost pres web se stejnym komentarem. Postoupil jsem tedy zadost rakouskemu APF a velmi rychle (za 8 dni) jiz Easyjet souhlasi s vyplacenim kompenzace.
(napriklad z lonska do letoska to trvalo Ryanairu pres APF 4,5 mesice pro srovnani).
Jo, dám vědět, ale upřímně řečeno čekám, že v první chvíli to zamítnou. Ale jsou zkrátka hloupí. Mám screenshot z jejich stránek o zrušení našeho konkrétního letu a že je to kvůli "industrial action" (což je stávka vlastních zaměstnanců) a zároveň že jsou to výjimečné okolnosti (jako že se na to vztahuje výjimka, kdy nemusí platit za zrušení, ale to není pravda).
Mimochodem, tady je článek z 19. března o tom, že stávka bude. A že se o tom jednalo už dřív, takže EasyJet o tom věděl.
https://www.theportugalnews.com/...rike/75847
Zkrátka EasyJet měl včas vyjednat, které lety se poletí a které ne, částečně se lítalo. Ale že si zaměstnanci vzali si kvůli zvýšení platů zákazníky jako rukojmí, to je jedna z věcí, které se mi vždycky hnusí.
Zajímalo by mě, proč Easyjet prakticky nepoužívá svůj IATA kód U2 a prakticky všude cpe svoje ICAO EJU nebo EZY, který normálně není vůbec určeno pro komunikaci cestujícím. Na některých letištích dokonce zašli až tak daleko, že jediný Easyjet ukazují dle ICAO, zatímco všechny ostatní aerolinky mají svoje klasický IATA kódy. To je to U2 tak vytáčí? Přijde mi to hrozně matoucí pro normální pax, kteří neznají rozdíl mezi IATA a ICAO kódováním.
Zdravím !
Hledám letenky do Jordánska a sleduji nabídku Easyjetu z Berlína . Nabídka byla omezena do konce března, nyní je letový řád na další období, ale s pokračováním až od listopadu 23. Pro období duben až říjen nejsou žádné lety.
Nevíte někdo, jestli se jedná o dočasnou nebo stálou situaci ?
Ryanair z Prahy zatím rovněž do konce března a dále nic....
Děkuji a všem pohodový advent.
Ahoj, moc prosím o radu- delší dobu máme koupeny letenky na La Palmu na listopad. Včera přišel mail s tím, že zpáteční let ruší, let tam prozatím zůstal. Nabízejí 3 možnosti: 1. switch to another flight for free, 2. get a voucher for the full value of your booking nebo 3. refund for the full value of your booking. Nejsem si jista, zda případně dostanu celý refund za obě letenky (ač letenka tam zrušená není, nicméně letenky byly kupované dohromady, mají jedno číslo rezervace). Může mi prosím toto někdo potvrdit/vyvrátit, máte s tím někdo zkušenost? Samozřejmě plánuji se obrátit přímo na easy jet, ale tady to asi bude rychlejší. A ještě než se rozhodnu co a jak dál, nevíte prosím, zda je změna letu s doplatkem rozdílu? Níže tady byl zmíněn doplatek, předpokládám, že tedy ano. Moc díky za radu! Iva
Refund se týká obou letů, pokud byly nakoupeny pod jednou rezervací a byl zrušen jen jeden. Při změně letu na jiny termín po zrušení neřešíte žádný doplatek. Spíš mě překvapuje, že EasyJet pravděpodobně zúžil možnost rebookingu už jen na stejnou linku. Původně šlo změnit zrušený let na jakykoliv jiný v nabídce aerolinek, později to zúžili pouze na lety ze stejné země odletu a příletu a nyní to vypadá, že zrušený let můžete přebookovat na jiny termín, ale už to půjde jen na La Palmu. Co lze přičíst k dobru EasyJetu, že plný refund vyřizují rychle, ale když se podařilo koupit Kanáry za super cenu, je škoda to rušit, tím spíš že ještě nedávno šlo změnit na jiný ostrov.
Nene, pořád platí že musí být stejná země odletu a příletu, minulý týden jsem psal na support
Díky, dobrý vědět. Taky bych se nenechal odbýt a zkusil přes jejich customer support, ale pravda je, že jednoduše a sám si to už nepřehodíš. Webovka i appka nabízí jen změnu termínu, ale bez alternativních letišť na odletu a příletu. Řeším stejný problém jako Iva, taky mi zrušili La Palmu v sobotu na odletu, ale čekám na vypsání aspoň října 2022, neb díky levným letenkám a jiným plánům nemám do té doby kam přebookovat.
U té La Palmy se jedná o rušení kdysi přidaných sobotních letů (pokud se bavíme o Berlíně). Už před výbuchem sopky, když jsem kupoval já úterní rotace mi ty sobotní přišly podezřelé a náchylné na rušení, proto jsem do nich už v srpnu nešel. Ty úterní lety stále drží. Však by neměl být problém si vybrat týdenní pobyt od úterý do úterý.
Dobrá zpráva je, že pokud zruší i ty úterní tak podle vašich reakcí EJ vrací peníze rychle, protože z jejich letového řádu bych si aktuálně nebyl schopen vybrat alternativy.
Já mám 30.11.-7.12., zatím drží. Jak píšu, kupoval jsem dlouho před možnou erupcí sopky, nejsem taková hyena abych se jezdil dívat na utrpení lidí, čekal jsem ale, že letů spíše bude přibývat (kvůli atraktivity místa) než ubývat.
Jojo, ty soboty přidali z Berlína nedávno. Původně jsem to měl vymyšlený na Tenerife, lodí přes Gomeru na La Palmu a odtud zpět. Ale jak pořád něco přikupuju, času je čím dál míň. Na týden La Palma nehrozí, i když je to nádherný ostrov a s minimem turistů. Byl jsem tam už před pár lety s přestupem na Gatwicku a paráda. Ale týden je moc. Škoda, že to vrátili jen na úterní rotace.
@Miguelas: Co to plácáš o dívání se na utrpení lidí? Jako myslíš, že bys tam viděl někoho naříkat nad jeho rozbořeným domem? BTW, kdo si postaví dům na aktivní sopce, musí počítat s tím, že se občas probudí. Tato sopka aspoň neohrožuje životy lidí např. laharem nebo pyroklastickým proudem jako mnohde jinde.
Pokud si teď někdo koupí letenku na La Palmu, jede tam kvůli sledování úžasných přírodních sil, kterými jsou stvořeny tyto ostrovy (a řekl bych, že velká většina atraktivních ostrovů na světě). Nebo se může pohybovat pouze na severu a SV ostrova, kde kromě uzavření pláže Nogales není žádné větší omezení. Erupce se dá pozorovat i z dálky z Roque de los Muchachos, kde určitě nikoho naříkajícího neuvidíš.
Vzhledem k tomu, že mnoho lidí (možná většina) jezdí i na La Palmu kvůli plážím a zrovna ty nejpopulárnější jsou poblíž lávy vtékající do moře a tudíž je tam zákaz koupání a kouř s popílkem v té oblasti taky není moc příjemný, tak bych spíš čekal, že zájem o La Palmu moc nebude, dokud bude erupce.
Aktuálně, už třetí den mi nejde se odbavit. :-(
Také máte ten problém?
Edit: už nic, se mi to povedlo přes tu jejich appku.
Pro zajímavost https://www.patria.cz/zpravodajs...-dolu.html
Napsali mi vcera mail, ze posunuji muj let 4592 SPC - BER o 1,5 h. driv a ze si musim udelat znovu check-in. V aplikaci nebo na webu maji tento let posunuty jen o pul hodiny a v aplikaci me berou jako s provedenym check-inem na ten o pul hodiny posunuty cas. Mohu to v klidu nechat byt, pokud nebude pripadne jina zmena?
Pro zajímavost https://www.patria.cz/zpravodajs...akcie.html
Zdravím,
nemáte prosím někdo kontakt na EZY kde bych mohl řešit problém s refundem za zrušený let ?
V rámci možností bezplatné změny letu jsem měnil let s doplatkem 6,4 EUR . Nyní byl let zrušen, odmítl jsem změnu či voucher a požadoval refundaci. Tato byla nyní vyřízena s tím, že jsem obdržel pouze doplatek 6,4 EUR, ale původních 293 EUR nepřišlo ?
Využil jsem zatím obecný zákaznický formulář, uvítal bych nějaký cílenější kontakt.
Díky moc.
Cau,
Podle me bude idealni tam zavolat a to bude asi nejrychlejsi reseni, +44330 3655454
Ještě jednou děkuji ! Tento kontakt jsem také našel - již využil a dokonce mám již zpětnou reakci. Zádrhel bude v platebních kartách. Mezi jednotlivými platbami jsem měnil kartu ( pro pokus zneužití). Byl jsem ubezpečen MB, že přes "zrušenou" kartu lze na účet peníze zaslat, což v případě refundu od AirMalta proběhlo OK. Poskytl jsem EZY požadované informace, tak uvidíme....
Caute, nevite prosim, jak je to aktualne s pridanim odbaveneho zavazadla a sedadel az po zakoupeni letenky? Rada bych v pripade, ze se zmeni pravidla pro cestovani, prisla o co nejmensi castku.. ale nemuzu se nikde docist, jestli jde pak ve sprave rezervaci pridat sedadla a zavazadlo za stejnou cenu, jako behem rezervace letenek. Diky!
jestli ti to pomůže, tak jsem se podívala do své rezervace na nabídku dokoupení zavazadel:
15kg odbavené zavazadlo
38,99 € na let
23kg odbavené zavazadlo
46,24 € na let
26kg odbavené zavazadlo
61,24 €61,24 € na let*
BER>LPA
Tak Easyjet mi vystavil voucher, co se neda uplatnit online, zrejme novinka 🙃 a musi se tam volat, aby ho customer service zpristupnil, coz mi nevadi, ale treba moji rodice, co neumi zadny cizi jazyk - pro ne by to bylo slozite, Easyjet je stale cim dal vic unfriendly
Ahoj, máte nějaký nápad jak obejít tu nesmyslnou politiku kabinových zavazadel Easyjetu? Zatím je podmínka zakoupení sedadel, které stojí od 26 eur do 32 eur na mnou vybraný dvouhodinový let, což stojí úplně stejně jako letenka. Ve dvou jsou tak náklady hned 60 eur, což je teda dost a výhoda Easyjetu odpadá. Nemyslel jsem, že to někdy napíšu, ale zlatý Ryanair a jejich priority, které beru nejčastěji kolem 10 eur...
Myslela jsem že se to dá řešit dokoupením Hands Free po 7 eurech/16 eur pro rodinu, přičemž se teda větší palubní zavazadlo musí odbavit do podpalubí na té jejich drop off přepážce
To jde zrejme dokoupit az po zakoupeni letenky, protoze moznost hands free nikde nevidim, a uz jsem to nasel: https://u2-pops.egatesoln.com/pr...tail/10151, tak to se da prezit 😊
V jakém kroku se dokoupí kabin.zavazdlo? Hands free po 7Eurech, jak radí Deny, při nákupu letenky? Došla jsem už k vyplnění údaje osob a zatím pouze buď k sedadlu nebo odbavené. Díky
Ahoj! Máte tu někdo zkušenost s jejich FLEXI tarifem? Z obchodních podmínek jsem pochopil že lze změnit let do 2 hodin před odletem na +/- 1 den. Pokud ale předchozí ani následující den linka nelítá, pak lze booknout i následující termín.
Konkretně se zajímám o linku Izmir -> Berlín. Na některé dny jsou ceny za 40€ a některé 100€. Vzhledem k tomu, že bych si stejně kupoval zavazadlo, pokud by vše fungovalo jak má, bylo by pro mě výhodnější si koupit levnější termín s FLEXI tarifem a pak změnit na ten dražší.