Zpoždění letu aneb Na co mám nárok a jak získat kompenzace
Při cestování letadlem mohou nastat chvíle, kdy váš let bude mít výrazné zpoždění v řádu hodin. V takovém případě je dobré znát, na co máte nárok a o jaké kompenzace můžete leteckou společnost žádat.
Kompenzace v letecké dopravě stanovuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, jehož originální znění si můžete přečíst na stránce eur-lex.europa.eu.
Potřebujete pouze získat peníze za zpožděný let? Zažádejte o kompenzace až 2 roky zpětně.
Kdy vzniká nárok na kompenzace při zpoždění letu
Ne všechny zpožděné lety automaticky spadají pod výše uvedené nařízení a lze tak nárokovat kompenzace. Abychom se o kompenzacích vůbec mohli začít bavit, pak váš let musí:
- začínat na letišti na území členských zemí
- končit na letišti na území členských zemí a zároveň být operován evropskou aerolinkou
Členským státem se rozumí všech 27 zemí Evropské unie včetně Guadeloupe, Francouzské Guyany, Martiniku, Réunionu, Mayotte, Svatého Martina a Azor, Madeiry či Kanárských ostrovů. Do členských zemí patří také Norsko, Švýcarsko a Island.
Další podmínkou je pak samotná doba zpoždění, která je závislá na délce letu. Nárok na kompenzace vznikne při zpoždění v délce:
- 2 hodin u letů ve vzdálenosti do 1 500 km
- 3 hodin u letů ve vzdálenosti od 1 500 km do 3 500 km
- 4 hodin u letů ve vzdálenosti nad 3 500 km
U finančních kompenzací platí pravidlo zpoždění 3 hodin na cílovém letišti.
Na co mám nárok při zpoždění letu
Každý cestující v případě zpožděného letu má zdarma nárok na následující kompenzace:
- občerstvení úměrné době zpoždění
- 2 telefonické hovory a e-maily
- ubytování v hotelu, je-li zpoždění přes noc
- finanční odškodnění až do výše 600 EUR
Nutno dodat, že nárok nebývá automaticky nabízen a u většiny aerolinek se budete muset sami ozvat. Týká se to zejména nároku na ubytování a téměř vždy u finančního odškodnění.
Nárok na občerstvení
Každá letecká společnost má povinnost se postarat o cestující v případě, kdy očekává zpoždění v délce alespoň 2 hodin, respektive 3 hodin u středně dlouhých a 4 hodin u dálkových letů, nezávisle na příčině zpožděného letu.
Obvykle jsou cestujícím rozdávány vouchery na bagetu s vodou, případně vouchery v nominální hodnotě cca 15 EUR nebo je přímo nabídnuto konkrétní občerstvení u odletové brány.
Nárok na ubytování
V případě, kdy je let značně opožděn a vám hrozí noc na letišti, nebojte se ozvat o nárok na bezplatné ubytování. Aerolinka je povinna cestujícím zajistit a uhradit ubytování včetně transferu na hotel a samozřejmě i stravu.
Pokud vás letecká společnost odmítne a váš let bude mít zpoždění alespoň 8 hodin během noci, můžete se ubytovat na vlastní náklady a později žádat o proplacení výdajů – ponechte si doklad o zaplacení.
Žádat zdarma o finanční odškodnění za zpožděný let
Nárok na finanční odškodnění
Největším lákadlem při zpožděném letu v délce 3 hodin a více nebo zrušeném letu je nárok na finanční odškodnění ve výši až 600 EUR za cestujícího. S touto kompenzací se pojí několik výjimek.
Tou první je, že doba zpoždění se počítá na cílovém letišti. Tedy rozdíl oproti plánovanému příletu a skutečnému příletu. Za přílet se považuje zaparkování letadla na letištní ploše a otevření dveří pro výstup cestujících.
Finanční kompenzace se nevyplácí v případě, kdy letecká společnost nemohla zpoždění ovlivnit, např.:
- špatné počasí
- střet s ptákem
- stávka zaměstnanců letiště nebo řízení letového provozu
- válečné a politické nepokoje
Mezi mimořádné události se ale neřadí porucha letadla či stávka zaměstnanců letecké společnosti.
Výše finanční kompenzace, kterou má získat každý cestující na zpožděném letu, je určena vzdáleností letu, a to následovně:
- 250 EUR / 6 000 Kč u letů ve vzdálenosti do 1 500 km
- 400 EUR / 9 500 Kč u letů ve vzdálenosti od 1 500 km do 3 500 km
- 600 EUR / 14 500 Kč u letů ve vzdálenosti nad 3 500 km
U letů nad 3 500 kilometrů platí, že pokud je zpoždění v délce 3-4 hodin, letecká společnost má právo kompenzaci snížit o 50 %, tedy o 300 EUR.
Žádat zdarma o finanční odškodnění za zpožděný let
Jak zažádat o finanční kompenzaci při zpoždění letu
U finančního odškodnění za zpožděný let platí více než kde jinde, že teorie se zcela rozchází s realitou. Při žádosti se obrňte trpělivostí a asertivitou. Letecké společnosti se velmi rády na cokoliv vymlouvají ba co víc, jsou schopny vás zcela ignorovat.
K žádosti budete potřebovat:
- elektronickou letenku (potvrzení o koupi letenky nebo zájezdu v e-mailu)
- palubní vstupenku
- potvrzení o zpožděném letu
Formulář o zpožděném letu vydává dopravce na letišti, případně postačí fotografie příletové tabule s vaším zpožděným letem nebo si udělejte printscreen z webu Flightradar24.
Následně vyplňte žádost o proplacení odškodnění nebo ji zašlete na zákaznický e-mail dané aerolinky a čekejte. Do e-mailu rovnou uveďte, že žádáte o odškodnění ve výši XX EUR z důvodu zpoždění v délce větší jak 3 hodiny dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004. Nezapomeňte uvést detaily k bankovnímu účtu včetně IBAN a SWIFT formátů.
Kde žádat o kompenzace u vybraných aerolinií:
- Smartwings - kontaktní formulář smartwings.com/kontaktni-formular
- Ryanair - reklamační formulář onlineform.ryanair.com/cz/cs/eu-261
- Wizzair - reklamační formulář wizzair.com/cs-cz/zadost-o-kompenzaci
Rovnou říkáme, že vymožení kompenzací od aerolinií jako Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet a dalších je pro jedince nereálné.
Žádost skrze agenturu
Pokud si chcete ušetřit čas a starosti nebo je na vás proces příliš složitý, jednoduše zažádejte o vyřízení kompenzace specializované agentury.
Žádat zdarma o finanční odškodnění za zpožděný let
Po ověření nároku na kompenzace vás čeká jeden podpis plné moci pro advokáta a poté již čekáte pouze na vyplacení odškodnění. Agentura si za službu účtuje pouze provizi z vymožené částky ve výši jedné pětiny. Předem neplatíte nic a to ani v případě, kdy váš případ bude nakonec zamítnut.
Žádost můžete podat až 3 roky zpětně, ideální je však řešit věci ihned z důvodu dokazování zpoždění.
Závěr
Zpožděnému letu se dříve či později nevyhne žádný cestovatel. Pokud vás uý čeká zdlouhavé zpoždění v řádu hodin, víte, na co máte nárok a jak dané kompenzace od letecké společnosti získat.
1031 komentářů
Žádná otázka není hloupá ani špatná. Pokud známe odpověď, rádi se o ni podělíme.
Ahoj,
mel jsem zpozdeni 25 hodin se spolecnosti Skyline Express z Prahy do Marsa Alam, normalne bych rekl ze mam narok na kompenzaci 400,-, ale tato spolecnost ma sidlo na Ukrajine, takze plati to na ni kdyz operuje EU let nebo ne?:)
dekuji Jirka
Ahoj,
mel jsem zpozdeni 25 hodin se spolecnosti Skyline Express z Prahy do Marsa Alam, normalne bych rekl ze mam narok na kompenzaci 400,-, ale tato spolecnost ma sidlo na Ukrajine, takze plati to na ni kdyz operuje EU let nebo ne?:)
dekuji Jirka
Byl to let z EU? Byl.
Byl to let z EU? Byl.
jen ze primo pres leteckou spolecnost neodpovidaji...a tak jsem to zkusil pres vymahace a ty tvrdi ze ne.
Ja si myslim ze mam narok, tak me to trosku mate ze i navzdory jejich zajmu o svuj podil i tak tvrdi ze to nemam narok..:)
jen ze primo pres leteckou spolecnost neodpovidaji...a tak jsem to zkusil pres vymahace a ty tvrdi ze ne.
Ja si myslim ze mam narok, tak me to trosku mate ze i navzdory jejich zajmu o svuj podil i tak tvrdi ze to nemam narok..:)
Asi se jim nechce nebo jsou přesvědčeni, že nárok nevzniká z důvodu zpoždění (jaký vlastně byl?). Jen proto, že je to ukrajinská aerolinka, nárok automaticky nezaniká. Zkus se obrátit na ESC: https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/
A že neodpovídají? To Smartwings taky ne. Znamená to něco? Ano - že nechtějí platit. 😆
Asi se jim nechce nebo jsou přesvědčeni, že nárok nevzniká z důvodu zpoždění (jaký vlastně byl?). Jen proto, že je to ukrajinská aerolinka, nárok automaticky nezaniká. Zkus se obrátit na ESC: https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/
A že neodpovídají? To Smartwings taky ne. Znamená to něco? Ano - že nechtějí platit. 😆
zpozdeni bylo zapriceneno porouchanym letadlem - viz: https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin
Prave je zajimave ze se vymahacum nechce kdyz je to jejich zdroj prijmu. Tak me to trosku nahlodalo:)
Aerolinku chapu ze neodpovida, v tom souhlas:)
zpozdeni bylo zapriceneno porouchanym letadlem - viz: https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin
Prave je zajimave ze se vymahacum nechce kdyz je to jejich zdroj prijmu. Tak me to trosku nahlodalo:)
Aerolinku chapu ze neodpovida, v tom souhlas:)
Za oslovení státních úřadů nedáš ani korunu, takže horší už to nebude. 😉
Za oslovení státních úřadů nedáš ani korunu, takže horší už to nebude. 😉
Koukám, že ty reklamní kecy jsou tady pořád: "Rovnou říkáme, že vymožení kompenzací od aerolinií jako Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet a dalších je pro jedince nereálné."
O Ryanairu bych řekl, že dělá problémy mnohem méně často než Wizzair, na který se ale dá vyzrát např. s pomocí apf, pokud byla letenka z nebo do Rakouska. Travel Service, to už je jiná písnička.
Koukám, že ty reklamní kecy jsou tady pořád: "Rovnou říkáme, že vymožení kompenzací od aerolinií jako Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet a dalších je pro jedince nereálné."
O Ryanairu bych řekl, že dělá problémy mnohem méně často než Wizzair, na který se ale dá vyzrát např. s pomocí apf, pokud byla letenka z nebo do Rakouska. Travel Service, to už je jiná písnička.
Ahoj. Nějak se ztrácím v tom od jakého zpoždění je narok na kompenzaci 250 EUR / 6 000 Kč u letů ve vzdálenosti do 1 500 km. Tady (v úvodním članku) se píše od více jak 3 hodin, ale v Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 jsem nic takového nenašel. Tam je uvedeno o dvě hodiny nebo více v případě letů o délce nejvýše 1500 kilometrů. Co je tedy pravda?
Ahoj. Nějak se ztrácím v tom od jakého zpoždění je narok na kompenzaci 250 EUR / 6 000 Kč u letů ve vzdálenosti do 1 500 km. Tady (v úvodním članku) se píše od více jak 3 hodin, ale v Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 jsem nic takového nenašel. Tam je uvedeno o dvě hodiny nebo více v případě letů o délce nejvýše 1500 kilometrů. Co je tedy pravda?
Je to docela popletený text. Právo na poskytnutí péče, jak se to jmenuje ve směrnici, nazývá kompenzací; právo na náhradu škody (termín ze směrnice) nazývá finanční kompenzací. Ta je správně uvedena u zpoždění letu o 3 a více hodin, i když o tom směrnice nehovoří, protože jde o judikát, viz https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation.
Je to docela popletený text. Právo na poskytnutí péče, jak se to jmenuje ve směrnici, nazývá kompenzací; právo na náhradu škody (termín ze směrnice) nazývá finanční kompenzací. Ta je správně uvedena u zpoždění letu o 3 a více hodin, i když o tom směrnice nehovoří, protože jde o judikát, viz https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation.
Ahoj, měli jsme letět s Iberii do New Yorku z Prahy s přestupem v Barceloně. Po přistání v Barceloně nám bylo řečeno, že pro předpověď počasí v NYC je let zrušen (rovněž i let do Bostonu). Následně přišel mail, že další let je naplánován druhý den na 9:00. Za hodinu přišlo, že až 18:45, což je 24 h od plánovaného odletu.. V době našeho plánovaného příletu do NYC přistálo 19 letadel a 7 bylo zrušeno. Každopádně, když bychom letěli letem v 9:00 následující den, tak už špatné podmínky nepanovaly a i přesto ho posunuli na 18:45. Máme nárok na kompenzaci za to, že jsme neodletěli v 9, na kterou byl původní let přeplánován? Nebo je to stále vliv počasí? Díky za odpověď
Ahoj, měli jsme letět s Iberii do New Yorku z Prahy s přestupem v Barceloně. Po přistání v Barceloně nám bylo řečeno, že pro předpověď počasí v NYC je let zrušen (rovněž i let do Bostonu). Následně přišel mail, že další let je naplánován druhý den na 9:00. Za hodinu přišlo, že až 18:45, což je 24 h od plánovaného odletu.. V době našeho plánovaného příletu do NYC přistálo 19 letadel a 7 bylo zrušeno. Každopádně, když bychom letěli letem v 9:00 následující den, tak už špatné podmínky nepanovaly a i přesto ho posunuli na 18:45. Máme nárok na kompenzaci za to, že jsme neodletěli v 9, na kterou byl původní let přeplánován? Nebo je to stále vliv počasí? Díky za odpověď
To jste asi letěli Vuelingem a Levelem, ne Iberiíí.
Takhle nikdo nemůže říct, jestli nárok máte, nebo ne. máte na to plochý náhled. Muselo se nejspíše uvolnit další letadlo, pochybuji, že by letadlo stálo 24 hodin na míste. Ale napsat dva emaily aerolince můžete. Jeden bude téměř určitě záporný a druhý uvidíte. V druhém uveďte, že to budete řešit právní cestou bla bla bla.
Pokud by i na druhý e-mail reagovali špatně, tak asi nárok opravdu nebude, ale můžete to předat nějaké agentuře, podle vašeho výběru. Nic za to nedáte.
To jste asi letěli Vuelingem a Levelem, ne Iberiíí.
Takhle nikdo nemůže říct, jestli nárok máte, nebo ne. máte na to plochý náhled. Muselo se nejspíše uvolnit další letadlo, pochybuji, že by letadlo stálo 24 hodin na míste. Ale napsat dva emaily aerolince můžete. Jeden bude téměř určitě záporný a druhý uvidíte. V druhém uveďte, že to budete řešit právní cestou bla bla bla.
Pokud by i na druhý e-mail reagovali špatně, tak asi nárok opravdu nebude, ale můžete to předat nějaké agentuře, podle vašeho výběru. Nic za to nedáte.
Ahoj,
mám takový dotaz. V něděli 29.9.2024 jsme měli odlétat se společností airBaltic z VNO do PRG přes RIX. 3 hodiny před odletem mi přišla SMS, že první segment zrušili, a zašlou nám brzy alternativní let. Ten se skládal tak, že odlet měl být ve stejný den v 15:00 z VNO přes RIX, AMS a do Prahy. Na letišti nám lety ještě změnili na let v 15:00 se společností SAS přes ARN a CPH do Prahy, který jsme využili jen zčásti. Let z CPH do PRG nám uletělo vinou zpožděného odletu z ARN do CPH. Museli jsme letět nakonec následující den ještě přes WAW do Prahy. Moje otázka zní, je nárok na kompenzaci jak za zrušený let 3 hodiny před odletem se společností airBaltic, tak i za let, který nám v CPH uletěl vinou letecké společnosti? (špatné počasí, střet s ptákem, stávka ani válečné a politické nepokoje nebyly) Děkuji Filip
Ahoj,
mám takový dotaz. V něděli 29.9.2024 jsme měli odlétat se společností airBaltic z VNO do PRG přes RIX. 3 hodiny před odletem mi přišla SMS, že první segment zrušili, a zašlou nám brzy alternativní let. Ten se skládal tak, že odlet měl být ve stejný den v 15:00 z VNO přes RIX, AMS a do Prahy. Na letišti nám lety ještě změnili na let v 15:00 se společností SAS přes ARN a CPH do Prahy, který jsme využili jen zčásti. Let z CPH do PRG nám uletělo vinou zpožděného odletu z ARN do CPH. Museli jsme letět nakonec následující den ještě přes WAW do Prahy. Moje otázka zní, je nárok na kompenzaci jak za zrušený let 3 hodiny před odletem se společností airBaltic, tak i za let, který nám v CPH uletěl vinou letecké společnosti? (špatné počasí, střet s ptákem, stávka ani válečné a politické nepokoje nebyly) Děkuji Filip
Ne :) stále nárokujete jen 1 cestu.
Ne :) stále nárokujete jen 1 cestu.
Díky za odpověď. Zažádal jsem jak u airBaltic tak u SAS a obě společnosti kompenzaci uznali a následně i finanční částku na účet zaslali.
Díky za odpověď. Zažádal jsem jak u airBaltic tak u SAS a obě společnosti kompenzaci uznali a následně i finanční částku na účet zaslali.
Ahoj, davam na vedomi i dalsim cestujicim. muj let z 11/2023, PRG - BRU - FAO s Brusells Airlines, aerolinka odmitla plnit, nestihl se prestup v BRU a do cilove destinace jsme museli pres LIS (zpozdeni 4:25hod). duvod zpozdeni kapitanka hlasila (co jsem si nahral na video), ze nelze spustit nejake pristroje (proste klasicka porucha) a pak jsme ztratili timeslot, kdy se melo odletet a byl problem. aerolinka reagovala, ze duvodem zpozdeni bylo spatne pocasi. obratil jsem se na ClaimCloud. Teprve ted to jde k soudnimu rizeni, ale jako sam cestujici fakt nezmuzu nic. Z 3x400€ mozna zbude neco pres 800€. jak by jste to resili vy?
Ahoj, davam na vedomi i dalsim cestujicim. muj let z 11/2023, PRG - BRU - FAO s Brusells Airlines, aerolinka odmitla plnit, nestihl se prestup v BRU a do cilove destinace jsme museli pres LIS (zpozdeni 4:25hod). duvod zpozdeni kapitanka hlasila (co jsem si nahral na video), ze nelze spustit nejake pristroje (proste klasicka porucha) a pak jsme ztratili timeslot, kdy se melo odletet a byl problem. aerolinka reagovala, ze duvodem zpozdeni bylo spatne pocasi. obratil jsem se na ClaimCloud. Teprve ted to jde k soudnimu rizeni, ale jako sam cestujici fakt nezmuzu nic. Z 3x400€ mozna zbude neco pres 800€. jak by jste to resili vy?
Pokud to rovnou řešíš přes ClaimCloud, tak by ani těch 3x400€ nebylo, ale -25% a více na jejich poplatcích.
Pokud bys chtěl dostat celkovou kompenzační částku, musíš do toho jít sám nebo použít úřady jako ECCnet, APF a další.
Pokud to rovnou řešíš přes ClaimCloud, tak by ani těch 3x400€ nebylo, ale -25% a více na jejich poplatcích.
Pokud bys chtěl dostat celkovou kompenzační částku, musíš do toho jít sám nebo použít úřady jako ECCnet, APF a další.
Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, zda mám nárok na kompenzaci. Letěli jsme 19.7. Praha - Monastir. Dle flightradaru byl rozdíl oproti plánovanému přistání 3:59 hod. Bylo to v době, kdy byl celosvětový výpadek systému. Neřešil bych to, ale na letišti jsem se dozvěděl, že Smartwings tento systém nepoužívá.
Prvotní odpověď od nich je samozřejmě zamítající, tak zda to má smysl řešit dál. Dle mého názoru ano, když Smartwings používá jiný systém.
Díky za odpověď.
Dobrý den,
chtěl bych se zeptat, zda mám nárok na kompenzaci. Letěli jsme 19.7. Praha - Monastir. Dle flightradaru byl rozdíl oproti plánovanému přistání 3:59 hod. Bylo to v době, kdy byl celosvětový výpadek systému. Neřešil bych to, ale na letišti jsem se dozvěděl, že Smartwings tento systém nepoužívá.
Prvotní odpověď od nich je samozřejmě zamítající, tak zda to má smysl řešit dál. Dle mého názoru ano, když Smartwings používá jiný systém.
Díky za odpověď.
Nevím, co máš na mysli za systémy.
Ale pokud SW tvou žádost o kompenzaci zamítl, měl bys požádat o bezplatnou pomoc český ECCnet a teprve potom o placenou pomoc všemožných vymahačů.
Nevím, co máš na mysli za systémy.
Ale pokud SW tvou žádost o kompenzaci zamítl, měl bys požádat o bezplatnou pomoc český ECCnet a teprve potom o placenou pomoc všemožných vymahačů.
Zdravím, má někdo zkušenosti s nárokováním kompenzace od RyanAir (respektive Lauda)? Popřípadě jak to funguje přes ten propagovaný ClaimCloud? Díky za odpovědi.
Zdravím, má někdo zkušenosti s nárokováním kompenzace od RyanAir (respektive Lauda)? Popřípadě jak to funguje přes ten propagovaný ClaimCloud? Díky za odpovědi.
V minulosti Ryanair dvakrát (PED-STN, KRK-MMX) rovnou souhlasil s vyplácením kompenzace.
Potřetí (VIE-GDN) už se Ryanair cukal, ale naštěstí bezplatně pomohlo rakouské APF, takže byla kompenzace dodatečně vyplacena.
S vymahači typu ClaimCloud zkušenostmi nemám, ale návod bude jistě k nalezení na jejich webu.
V minulosti Ryanair dvakrát (PED-STN, KRK-MMX) rovnou souhlasil s vyplácením kompenzace.
Potřetí (VIE-GDN) už se Ryanair cukal, ale naštěstí bezplatně pomohlo rakouské APF, takže byla kompenzace dodatečně vyplacena.
S vymahači typu ClaimCloud zkušenostmi nemám, ale návod bude jistě k nalezení na jejich webu.
Moje aktuální zkušenost je taková, že jsem požádala přes formulář na stránkách Ryanairu (4 hodiny zpoždění NUE-CAG) dva dny po uskutečnění letu (vyplnit formulář trvalo asi půl minuty) a do dvou dnů jsem měla informaci o přiznání kompenzace 2x 250 euro s tím, že je odešlou do 5 dnů a dalších 7 dní může trvat zpracování bankou. Peníze tedy ještě nemám (let se uskutečnil 19. června), tak uvidíme. Každopádně bych na vašem místě s ClaimCloudem ještě počkala a zkusila to napřímo.
Moje aktuální zkušenost je taková, že jsem požádala přes formulář na stránkách Ryanairu (4 hodiny zpoždění NUE-CAG) dva dny po uskutečnění letu (vyplnit formulář trvalo asi půl minuty) a do dvou dnů jsem měla informaci o přiznání kompenzace 2x 250 euro s tím, že je odešlou do 5 dnů a dalších 7 dní může trvat zpracování bankou. Peníze tedy ještě nemám (let se uskutečnil 19. června), tak uvidíme. Každopádně bych na vašem místě s ClaimCloudem ještě počkala a zkusila to napřímo.
Dobrý den, mám prosbu o radu. 15.6. měl let QS3816 zpoždění 4,5 hodin. Let byl z Karlových Varů do Antalye. Chtěla bych zažádat o kompenzaci, ale jelikož nemám žádné zkušenosti, vyhodili jsme palubenky a nemám ani podklad, kde by byl vidět čas přistání v Antalii. Jinak bych šla cestou vyplnění formuláře Smartwings. Moc děkuji za případné rady.
Dobrý den, mám prosbu o radu. 15.6. měl let QS3816 zpoždění 4,5 hodin. Let byl z Karlových Varů do Antalye. Chtěla bych zažádat o kompenzaci, ale jelikož nemám žádné zkušenosti, vyhodili jsme palubenky a nemám ani podklad, kde by byl vidět čas přistání v Antalii. Jinak bych šla cestou vyplnění formuláře Smartwings. Moc děkuji za případné rady.
Ahoj všem, kdyby se někdo podělil o praktické zkušenosti získané při řešení kompenzace zrušeného letu Easyjet, tak předem moc díky. V mém případě došlo k oznámení o zrušení cca 1h před odletem, letadlo co mělo letět z Prahy do Lyonu sice v Lyonu nacpalo do útrob pasažéry, ale neodletělo směr Praha (patrně technický problém na letadle, zjišťuji).
Ahoj všem, kdyby se někdo podělil o praktické zkušenosti získané při řešení kompenzace zrušeného letu Easyjet, tak předem moc díky. V mém případě došlo k oznámení o zrušení cca 1h před odletem, letadlo co mělo letět z Prahy do Lyonu sice v Lyonu nacpalo do útrob pasažéry, ale neodletělo směr Praha (patrně technický problém na letadle, zjišťuji).
Rad se podelim o zatim jedinnou kompenzacni zkusenost s Easyjetem.
Jednalo se o let Salzburg (SZG) - Berlin (BER) loni v breznu a doslo k celkovemu zpozdeni 3:18 a k me zadosti o kompenzaci 250 eur.
Bohuzel Easyjet narok na kompenzaci odmitl z udajne mimoradnych duvodu (mimo kontrolu Easyjetu), kterymi byly spatne povetrnostni podminky pri predchozim letu Hamburg (HAM) - Salzburg (SZG).
Nato jsem odepsal, ze Easyjet point-to-point airline a tudiz predchozi let nema na schvaleni kompenzace vliv. Pak jiz samozrejme nijak nereagovali a uzavreli tento pripad. Podstoupil jsem tedy celou zalezitost rakouskemu APF a diky APF byla pozadovana kompenzace behem lonskeho dubna schvalena a vyplacena.
V pripade zruseneho letu z duvodu technickeho problemu je na kompenzaci take narok, plus i proplaceni nakladu napriklad za nahradni let, atd. (jak jsi tenkrat vyresil navrat?)
Rad se podelim o zatim jedinnou kompenzacni zkusenost s Easyjetem.
Jednalo se o let Salzburg (SZG) - Berlin (BER) loni v breznu a doslo k celkovemu zpozdeni 3:18 a k me zadosti o kompenzaci 250 eur.
Bohuzel Easyjet narok na kompenzaci odmitl z udajne mimoradnych duvodu (mimo kontrolu Easyjetu), kterymi byly spatne povetrnostni podminky pri predchozim letu Hamburg (HAM) - Salzburg (SZG).
Nato jsem odepsal, ze Easyjet point-to-point airline a tudiz predchozi let nema na schvaleni kompenzace vliv. Pak jiz samozrejme nijak nereagovali a uzavreli tento pripad. Podstoupil jsem tedy celou zalezitost rakouskemu APF a diky APF byla pozadovana kompenzace behem lonskeho dubna schvalena a vyplacena.
V pripade zruseneho letu z duvodu technickeho problemu je na kompenzaci take narok, plus i proplaceni nakladu napriklad za nahradni let, atd. (jak jsi tenkrat vyresil navrat?)
Děkuji za popis tvého zážitku s EasyJet. Já chtěl navštívit ve Francii jen jeden zajímavý kopec (Puy de Sancy), protáhnout si víkend. Odlet jsem měl mít v pátek večer, přílet v pondělí večer a náhradním letadlem bych přiletěl do Lyonu v neděli a viset do neděle v Praze ..... ani zdarma. Nasedl jsem do RegioJetu, dal si vína a jel na chalupu. Letenky tam mi již proplatili. Konečně bude víkend, já si nastuduji podmínky pro kompenzace a začnu s nimi jednat (snad naleznu jejich reklamační link - veřím, že může být dobře ukrytý :-)). Kompenzaci zkusím 2x250EUR (měli jsme letět dva) a nevím, zda lze zkusit požadovat kompenzaci na ubytování/auto, návratovou jízdenku. Prostuduji, zkusím, případně použiji nějaké "vymahače". Díky.
Děkuji za popis tvého zážitku s EasyJet. Já chtěl navštívit ve Francii jen jeden zajímavý kopec (Puy de Sancy), protáhnout si víkend. Odlet jsem měl mít v pátek večer, přílet v pondělí večer a náhradním letadlem bych přiletěl do Lyonu v neděli a viset do neděle v Praze ..... ani zdarma. Nasedl jsem do RegioJetu, dal si vína a jel na chalupu. Letenky tam mi již proplatili. Konečně bude víkend, já si nastuduji podmínky pro kompenzace a začnu s nimi jednat (snad naleznu jejich reklamační link - veřím, že může být dobře ukrytý :-)). Kompenzaci zkusím 2x250EUR (měli jsme letět dva) a nevím, zda lze zkusit požadovat kompenzaci na ubytování/auto, návratovou jízdenku. Prostuduji, zkusím, případně použiji nějaké "vymahače". Díky.
Pokud se bude Easyjet šprajcovat, tak zkus napřed český spotřebitelský úřad ECC-net. Ti si neúčtují nic, zatímco všemožní vymahači i 20-25% (někdy i 50%).
Pokud se bude Easyjet šprajcovat, tak zkus napřed český spotřebitelský úřad ECC-net. Ti si neúčtují nic, zatímco všemožní vymahači i 20-25% (někdy i 50%).
Ahoj vsem,
kuli technickemu problemu letadla Ryanairu jsme meli nejdrive zpozdeni pres 7 hodin na odletu (kazdou hodinu prodluzovali zpozdeni). V noci (ca 2am) let zrusili (canceled) a na rano vypravili nahradni let pod novym cislem. Na jejich webu nelze o kompenzaci pozadat (system to nenecha zadat).
Je zruseni a vypraveni nahradniho letu nejaky trik jak se vyhnout kompenzaci (pripade nejaky tip na postup/dobrou agenturu)?
Diky
Ahoj vsem,
kuli technickemu problemu letadla Ryanairu jsme meli nejdrive zpozdeni pres 7 hodin na odletu (kazdou hodinu prodluzovali zpozdeni). V noci (ca 2am) let zrusili (canceled) a na rano vypravili nahradni let pod novym cislem. Na jejich webu nelze o kompenzaci pozadat (system to nenecha zadat).
Je zruseni a vypraveni nahradniho letu nejaky trik jak se vyhnout kompenzaci (pripade nejaky tip na postup/dobrou agenturu)?
Diky
Chtělo by to napsat, odkud kam byl ten let.
Chtělo by to napsat, odkud kam byl ten let.
Ahoj, bylo to Praha -> Rim
Ahoj, bylo to Praha -> Rim
Takže bych začal na chatu Ryanairu. Kdyby se nezadařilo a ani na webu nebyla nějaká další možnost pro podání stížnosti (nemusel jsem to u Ryanairu řešit, tak nevím), tak bych se obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při ČOI nebo na Úřad civilního letectví. Vymahačům za provizi se to dá dát nakonec vždycky.
Takže bych začal na chatu Ryanairu. Kdyby se nezadařilo a ani na webu nebyla nějaká další možnost pro podání stížnosti (nemusel jsem to u Ryanairu řešit, tak nevím), tak bych se obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při ČOI nebo na Úřad civilního letectví. Vymahačům za provizi se to dá dát nakonec vždycky.
Zdravím všechny, chci žádat o kompenzaci u Wizzairu. Letěl jsem, já, manželka a dvě naše děti. Formulář chce po mě plnou moc. Nemáte někdo vzor? Chápu, že ideálně anglicky. Moc díky!
Zdravím všechny, chci žádat o kompenzaci u Wizzairu. Letěl jsem, já, manželka a dvě naše děti. Formulář chce po mě plnou moc. Nemáte někdo vzor? Chápu, že ideálně anglicky. Moc díky!
Zkuste tam pro zacatek vlozit jen jejich boarding passy a jako typ dokumentu vybrat plna moc, ja jsem to na radu ze zdejsiho fora jednou udelalo a fungovalo to.
Zkuste tam pro zacatek vlozit jen jejich boarding passy a jako typ dokumentu vybrat plna moc, ja jsem to na radu ze zdejsiho fora jednou udelalo a fungovalo to.
Dobrý den, Lufthansa nám zrušila 27h před odletem let La - Mnichov. Nabídla nám náhradní let s přestupem (náš byl přímý) s příletem do cílové destinace o 21h později. Zařídili jsme si auto o den navíc, hotel o jednu noc navíc a samozřejmě jídlo navíc budeme taky platit. Jsme dva dospělí a čtyři děti. Na lince Lufthansy nám neřekli prakticky nic. Neví, jestli máme nárok na kompenzaci, nevěděli proč byl let zrušen. Na počasí, politické nepokoje ani stávku to nevypadá. Máme nárok na kompenzaci? A jak je to s proplacením hotelu, auta a jídla? Je tam nějaký limit? Moc děkuji.
Dobrý den, Lufthansa nám zrušila 27h před odletem let La - Mnichov. Nabídla nám náhradní let s přestupem (náš byl přímý) s příletem do cílové destinace o 21h později. Zařídili jsme si auto o den navíc, hotel o jednu noc navíc a samozřejmě jídlo navíc budeme taky platit. Jsme dva dospělí a čtyři děti. Na lince Lufthansy nám neřekli prakticky nic. Neví, jestli máme nárok na kompenzaci, nevěděli proč byl let zrušen. Na počasí, politické nepokoje ani stávku to nevypadá. Máme nárok na kompenzaci? A jak je to s proplacením hotelu, auta a jídla? Je tam nějaký limit? Moc děkuji.
Budu žádat o kompenzaci za zrušený let (Ryanair), dvě osoby v jedné rezervaci. Je potřeba pro každou osobu zvlášť nebo jde jen za rezervaci. Díky předem za info.
Budu žádat o kompenzaci za zrušený let (Ryanair), dvě osoby v jedné rezervaci. Je potřeba pro každou osobu zvlášť nebo jde jen za rezervaci. Díky předem za info.
dle rezervace, najednou
dle rezervace, najednou
Dobrý den, mám prosím Vás nějakou šanci na kompenzaci v případě zpoždění letu Turkish airlines při zpáteční cestě z Malediv? Přes feedback formulář mi to TK neuznali. Děkuji za odp.
Dobrý den, mám prosím Vás nějakou šanci na kompenzaci v případě zpoždění letu Turkish airlines při zpáteční cestě z Malediv? Přes feedback formulář mi to TK neuznali. Děkuji za odp.
Ahoj, let s TK - PRG-IST-MRU, v Istanbulu problemy s letadlem a odlet o cca 5 a pul hodiny opozden, tim padem i prilet na Mauritius o cca 5 hodin pozdeji, je narok na kompenzaci? Trochu v tom tapu…. Diky
Ahoj, let s TK - PRG-IST-MRU, v Istanbulu problemy s letadlem a odlet o cca 5 a pul hodiny opozden, tim padem i prilet na Mauritius o cca 5 hodin pozdeji, je narok na kompenzaci? Trochu v tom tapu…. Diky
Pokud řešíte kompenzace s TK:
Zpoždění letu TK 61 - problém s A/C v letadle, nestihnutý přestup, zpoždění cca 10 hodin. Turecku má v podstatě copy-paste evropské regulace (SHY passenger rights regulation). Po první žádosti přes feedback formulář mě standardně poslali do prdele - not our fault. Do opakované žádosti jsem jim doložil screeny z flightradaru, že letiště normálně operovalo. Po 10 dnech řešení žádosti jsem poslal formulář na ten jejich úřad pomocí tohoto linku https://yh.shgm.gov.tr/, dodal jsem tam screeny flightradaru a fotku boarding passu a voila, za pár dní email z úřadu, že můj nárok je oprávněn a po 2 minutách email od TK, že přiznávají 18 000 TRY (resp. ekvivalent 600 EUR) a poslali šek k vyzvednutí na jejich pobočce.
Tak se nenechte odpálkovat :) .
Pokud řešíte kompenzace s TK:
Zpoždění letu TK 61 - problém s A/C v letadle, nestihnutý přestup, zpoždění cca 10 hodin. Turecku má v podstatě copy-paste evropské regulace (SHY passenger rights regulation). Po první žádosti přes feedback formulář mě standardně poslali do prdele - not our fault. Do opakované žádosti jsem jim doložil screeny z flightradaru, že letiště normálně operovalo. Po 10 dnech řešení žádosti jsem poslal formulář na ten jejich úřad pomocí tohoto linku https://yh.shgm.gov.tr/, dodal jsem tam screeny flightradaru a fotku boarding passu a voila, za pár dní email z úřadu, že můj nárok je oprávněn a po 2 minutách email od TK, že přiznávají 18 000 TRY (resp. ekvivalent 600 EUR) a poslali šek k vyzvednutí na jejich pobočce.
Tak se nenechte odpálkovat :) .
Gratuluji
Gratuluji
Dobrý den, nevěděl by někdo jestli je nárok na kompenzaci v případě letu PRG-CDG-ATL-JAX, vše pod jednou letenkou koupenou u Airfrance, v případě že poslední let ATL-JAX operovaný Deltou byl zrušen, náhradní poté zpožděn, v JAX jsem tedy byla o 5 hodin později oproti plánu?
Dobrý den, nevěděl by někdo jestli je nárok na kompenzaci v případě letu PRG-CDG-ATL-JAX, vše pod jednou letenkou koupenou u Airfrance, v případě že poslední let ATL-JAX operovaný Deltou byl zrušen, náhradní poté zpožděn, v JAX jsem tedy byla o 5 hodin později oproti plánu?
Dobry den, chtela bych se zeptat, zda ma nekdo zkusenosti se zadosti o kompenzaci u Wizzair, kdy bylo zpozdeni prvniho letu, ale letenka byla zpatecni? Meli jsme cca 20 hodin zpozdeni u letu PRG- LTN. Pri vyplnovani formulare mi to totiz umozni zadat udaje (vyplnit cislo bankovniho uctu atd) pouze pri zaskrtnuti zpatecniho letu (LTN-PRG), ktery byl ovsem v poradku na cas. Pri zaskrtnuti spravneho prvniho (zpozdeneho) letu mi to pise, ze nemam narok, ze muj let nebyl presunut ani zrusen. Dekuji moc
Dobry den, chtela bych se zeptat, zda ma nekdo zkusenosti se zadosti o kompenzaci u Wizzair, kdy bylo zpozdeni prvniho letu, ale letenka byla zpatecni? Meli jsme cca 20 hodin zpozdeni u letu PRG- LTN. Pri vyplnovani formulare mi to totiz umozni zadat udaje (vyplnit cislo bankovniho uctu atd) pouze pri zaskrtnuti zpatecniho letu (LTN-PRG), ktery byl ovsem v poradku na cas. Pri zaskrtnuti spravneho prvniho (zpozdeneho) letu mi to pise, ze nemam narok, ze muj let nebyl presunut ani zrusen. Dekuji moc
Klasický trik Wizzu, použil bych místo formuláře na kompenzaci formulář na stížnost. A v případě neúspěchu žádost o pomoc na ECC.
Klasický trik Wizzu, použil bych místo formuláře na kompenzaci formulář na stížnost. A v případě neúspěchu žádost o pomoc na ECC.
Ahoj, máte někdo zkušenost s vyřizováním stížnosti na neposkytnutí kompenzace přes německý úřad pro civilní letectví (zmeškaný návazný let v důsledku zpoždění prvního segmentu), jak dlouho jim to trvá atd.?
Ahoj, máte někdo zkušenost s vyřizováním stížnosti na neposkytnutí kompenzace přes německý úřad pro civilní letectví (zmeškaný návazný let v důsledku zpoždění prvního segmentu), jak dlouho jim to trvá atd.?