Hotels.com
romanbrn napsal(a):Já přes ně dřív rezervoval, ale jen, dokud jsem nenarazil na tyhle kecy, že oni nic nezmůžou a za všechno může ubytování . V podmínkách garantují jen jakýchsi tuším 50 euro v situaci, že člověk zabookuje, přijde do ubytování a tam jeho rezervaci nenajdou. Jak mě Booking štve na spoustu způsobů (a Hotels.com taky mají své masařky), tak je pořád 100x lepší než toto...Hostelworld nedoporučuji. Měl jsem správnou cenu a jen díky tomu, že jsem se ptal týden před příjezdem na ubytování, mi odpověděli, že má rezervace není už platná. Stěžoval jsem si na ně. Jejich odpověď: Vrátíme Vám zálohu 10%, kterou jste zaplatil. Za údaje na naší stránce nese odpovědnost hotel, ne my...Od té doby nikdy více hostelworld.com.
Nemáte někdo zkušeností s vrácením peněz na kartu po zrušení rezervace v řádným termínu? Že by to dlouho trvalo nebo se peníze ani nevrátily? :-(
Po rušení rezervací byly vždycky peníze do max. 48h. zpátky na kartě, ale to bylo v rámci Evropy. Nedávno jsem rušila hotel v Brazílii a je to již víc než týden a peníze stále na kartě nejsou :-( Hledala jsem nějakej kontakt na hotels.com a nic jsem nenašla, krom tel.čísla, jestli je potřeba to řešit v angličtině, tak si na to po telefonu netroufám :-( Na messangeru odpovídá jen nějakej automat, kterej mi napsal, že číslo daný rezervace nemůžou najít.
Tak teď nevím, do teď jsem s nima byla několik let maximálně spokojená, ale jak z nich dostat ty prachy? To vracej oni jako hotels.com nebo to má vrátit už danej hotel, kde byla rezervačka?
Řekl bych, že přímo hotel... Ale spíš je divný, zle jsi vůbec něco platila, pokud je možnost storna.
Tak normálně to z 90% vždy zaplatím a když potřebuju změnit hotel, tak zruším a částka je do druhýho dne na účtu, proto jsem to do teď neřešila, protože se peníze vždycky vrátily. Některý hotely chtějí rovnou platbu nebo sice mají psáno, že stačí zaplatit až na hotelu, ale stejně si na kartě částku zablokujou, buď celou nebo část. Můžu tedy zkusit kontaktovat přímo danej hotel, jak se k tomu postaví.
na chatu je pokud vím možnost přepojit na pracovníka... zkoušela jsi i tuto možnost?
Případně můžeš zkusit napsat na facebooku / twitteru...
EDIT: ještě mi google vyplivl email customercare@hotels.com tak můžeš zkusit napsat i sem
Na chatu jsem to zkoušela, nikam mě to nepřepojilo, jen automat pořád, zkoušeno včera, dneska na to nebyl ještě čas. Na FB jsem psala, tak uvidíme...popř. zkusím ještě toho maila. Děkuju.
Aluška napsal(a): Nemáte někdo zkušeností s vrácením peněz na kartu po zrušení rezervace v řádným termínu? Že by to dlouho trvalo nebo se peníze ani nevrátily? :-(Pred 2 rokmi som to isté riešil s ubytovaním na N. Zélande. S pošukmi z hotels.com som to riešil asi týždeň, nebola s nimi žiadna rozumná reč, tak som poslal mail priamo do hotela, odpoveď prišla do 12 hod. (kvôli časovému posunu) a peniaze do 24 hodín.
hugonovak napsal(a):Pred 2 rokmi som to isté riešil s ubytovaním na N. Zélande. S pošukmi z hotels.com som to riešil asi týždeň, nebola s nimi žiadna rozumná reč, tak som poslal mail priamo do hotela, odpoveď prišla do 12 hod. (kvôli časovému posunu) a peniaze do 24 hodín.
Hmmm teď to vypadá podobně, na chatu bez reakcí, takže zkusím přímo hotel.... jen jsem právě nevěděla, kdo ty peníze vrací, zda hotels.com nebo přímo daný ubytování....ono už jen najít maila na tu pousadu v Salvadoru je opruz, tak snad je ten mail vůbec funkční, že by se mi tam chtělo volat, to teda moc ne :-(
Ono to nie je o exotike, ale o prístupe k životu. Budem asi označený za rasistu, ale podľa mojich skúseností veci z pohľadu európana najlepšie fungujú v krajinách s prevahou germánskeho a hlavne anglosaského obyvateľstva. Japonsko je výnimka potvrdzujúca pravidlo.
ja som uz rusil ubytko cez hotels. peniaze zvycajne do 48h. Raz sa vracali tusim 2 tyzdne, ale nakoniec to prislo.
Vývoj situace zatím není moc růžový. Konečně jsem asi po 2dnech dostala odpověď z hotels.com, že volali na ubytování a že vratku akorát zpracovávají a že bych měla mít peníze max. do 7dnů na účtu....už je to 5dnů a peníze stále nikde. Hotels.com mi jinak doporučili, ať si zajdu na vlastní banku a řeším to s nima.. Co jako banka bude řešit? To jsem nepochopila.
Psala jsem též na daný ubytování mail, přes týden bez reakce, Fb taky nic, tak už skoro mám pocit, že ubytování snad ani neexistuje...přitom rezence má velice dobrý.
zvlastny pristup od hotels.com. tak s touto odpovedou by som asi naozaj siel do banky a tam spisal reklamaciu platby, ak sa do pár dní nič nezmení.
Takže vyřešeno: v sobotu podána reklamace na bance a dneska jsou peníze na účtu... to byl fofr... přitom upozorňovali, že to může trvat až 90dnů. Ale těžko říct, jestli teda zatlačila banka nebo je to schoda náhod a Brazilci se po skoro třech týdnech rozhodli, peníze vrátit.
Z hotels.com jsem už žádný další odpovědi nedostala, trochu mě tím po tolika letech dobrých zkušeností, zklamali, teď jen doufám, že ostatní rezervačky budou v pohodě a nebudem spát pod mostem.
Našel jsem zajímavý porovnávač cen ubytování http://hespac.com/combined.htm Tento systém srovnává ceny na stovkách rezervačních systémů jako je booking, agoda atd.
Úžasný společník, dokud se něco nepokazí... a jejich appka je ještě o dost horší než ta od Bookingu. 😁
Aluška napsal(a):Takže vyřešeno: v sobotu podána reklamace na bance a dneska jsou peníze na účtu... to byl fofr... přitom upozorňovali, že to může trvat až 90dnů. Ale těžko říct, jestli teda zatlačila banka nebo je to schoda náhod a Brazilci se po skoro třech týdnech rozhodli, peníze vrátit.
Z hotels.com jsem už žádný další odpovědi nedostala, trochu mě tím po tolika letech dobrých zkušeností, zklamali, teď jen doufám, že ostatní rezervačky budou v pohodě a nebudem spát pod mostem.
Nektere banky penize vyplatize sveho jako jakousi zalohu. Reklamace bezi dal. V pripade, ze bude reklamace neopravnena, tak si penize muzou vzit zpatky. Ale samozrejme netusim, jaky je toto pripad.
Standa napsal(a):Nektere banky penize vyplatize sveho jako jakousi zalohu. Reklamace bezi dal. V pripade, ze bude reklamace neopravnena, tak si penize muzou vzit zpatky. Ale samozrejme netusim, jaky je toto pripad.
Přesně tak. Mně zneužili kartu v nějakém kasinu (mám podezření na zhulence z italského hostelu přes Booking), peníze mi banka vrátila s tím, že mi je zase můžou sebrat, než se to dořeší.
To jste mě moc nepotěšili :-( , reklamace byla samozřejmě oprávněná. Jediný, co banka od té doby komunikovala, takže peníze vrací (ale to stejně poslali, až po tom, co byly peníze už na účtu), ani slovo o tom, že by si je popř. brali zase zpátky.
To by asi měli upozornit. Tzn mohla být chyba i v bance a bylo to jasné hned aniž by kontaktovali banku příjemce platby nebo je aktuálně chyba v lidském faktoru, že tě neupozornili. Nebo na to jen kašlou.. Jinak není výjimkou, že to banky řeší až půl roku. Ne že by to trvalo tak dlouho v našich bankách, ale jinde. Dává se také prostor pro vyjádření i danému obchodníkovi..
Nevíte o nějaké slevě/kuponu na hotels.com, vše co jsem našla, budˇnefunguje anebo kód ani nejde nikam zadat (nelze použít pro vybrané ubytko) :-)
Mám přes ně už pár měsíců ubytko pro 5 lidí v apartmánu se dvěma ložnicema. Teď ale koukám, že ty gauče nevypadají moc jako rozkládací a na bookingu se to stejný ubytování ukazuje jako max pro 4 lidi. Na supportu mi řekli, že dávají požadavek na extra bed pro pátýho a když bude problém, tak mám zavolat při check inu. Stalo se někomu něco takovýho? Je možný očekávat náhradní ubytování v podobné kvalitě?
Zdravím z Turecka, ze kterého bych se měl o víkendu vracet zpět do BTS a ČR. Aktuálně řeším problém s Hotels.com kvůli provedené, využité a neuhrazené rezervaci. Tak třeba si někdo bude vědět rady nebo se s něčím podobným setkal...
Situace: Takřka hodinu před příjezdem na ubytování (v úterý večer v 22h) jsem booknul hotel. Při příjezdu si recepční kvůli pozdní noční hodině jen vyfotil pas a dal mi kartu od pokoje, že platbu vyřešíme ráno při odjezdu. Ráno jsem se ptal denního recepčního, jestli platbu stáhne z mojí karty, kterou jsem rezervaci zaručil nebo zda mám zaplatit fyzicky kreditkou. Přes translator, anglicky se nedalo s nikým domluvit. Recepční řekl, že si to stáhne ze systému, a tak jsem odjel.
Později jsem zjistil, že si nikdo platbu nestrhnul a druhý den mi od hotelu dorazila faktura s pokyny k platbě za pokoj a noc (IBAN, částka,...). Kontaktoval jsem hotels.com přes chat, že jak to mám řešit - hotel chce noc uhradit, já jí chci zaplatit a platba je zaručena mou kreditkou, takže nevidím žádný problém. Agenti ale nic ve vlastním systému vyřešit nedokážou. Sice zavolali do hotelu, ale protože se s nikým Turecky nedokáží domluvit a anglicky nikdo nerozumí, nemohou mi ani poradit. Systém je nastavený tak, že lze platbu strhnout výhradně při check-inu. Proč nejde využít systém garance zaručený kreditní kartou v rámci nezrušitelné rezervace mi vysvětlit nedokázali. Můžou mi maximálně zajistit supervizora, který se mi ozve v pracovní dny, nejdříve 48 hodin po zadání požadavku - tedy v pondělí, 2 dny po návratu.
Čeho se teď bojím je, že si mě odchytnou na letišti a zamítnou mi boarding a odlet. Hotel má vyfocený můj pas a dokážu se představit, že mě v této situaci "nahlásí". Nemám ale problém platbu obratem uhradit.
Otázka zní: Mám se tedy touto věcí stresovat? Nebo je moje uvažování o zamítnutém boardingu mimo realitu? Setkal se někdo s podobnou situací? Platbu mohu okamžitě poslat přes nějakou on-line aplikaci za další poplatek (cca 20 % ceny hotelu) na můj vrub, ale během zítřka jim to stejně asi ještě nedorazí a těžko říct, zda tureckému úředníkovi pak pochybný printscreen a potvrzení v e-mailu stačí jako prokázání, že problém je již vyřešen.
Díky za případné rady a tipy.
Nesetkal jsem se s tím, ale je tam datum splatnosti faktury? Proč by tě neměli pustit, když nebude po splatnosti? A když tak to zaplatíš přímo před nimi.
Jak je v Turecku? Když tak pak napiš do toho vlákna.
Už je to po splatnosti, cvaknul jsem to přes Wise, tak snad se vše vyřeší. Honit to na letišti mi přijde dost extrém.
Co tě k Turecku konkrétně zajímá?