Booking.com

Martin Hric napsal(a):

v skutočnosti to zatiaľ beží tak (z vlastnej skúsenosti, ako aj z toho, čo už iní ľudia popísali na fórach), že každý z tých kódov môžeš využiť raz na jednom svojom účte a z každého ti príde refund.

mirjur napsal(a):

£40 zpět při nákupu ubytování nad £120

Edit: je to reakce na kopeckeho litanii ze včera

Opakovaně se tu řešilo a je to v podmínkách těch cashbacků, že každý lze vyplatit pouze jednou, tak nechápu co furt řešíš. Nikdo to nikam nedotáhne, protože není na základě čeho. A to, že Ti přijde nějakej mail je úplně jedno. Podmínky akce jsou jasně daný. Takže to, co jsi měl dostat určitě dostaneš a pokud náhodou ještě něco navíc, tak buď rád a neřeš úplný nesmysly.

@eremi: Shodneme se na tom, že podmínky akce jsou jasně dané (ačkoliv třeba moc neřeší souběh 15 USD, 10% a třeba 25 USD odměny).

Na čem se shodneme dál asi ještě bude, že Booking naprosto nezvládl implementaci akce a z hlediska PR je to tragédie.

Na čem se už neshodneme, že zpackaná implementace má pro Booking.com i právní důsledky. Při evropském zastoupení nefunguje v US legislativě. Když něco napíše do potvrzení rezervace, tak to opravdu není možné posléze neuznat s odkazem na chybu systému nebo nesouladu s podmínkami akce.

- Podmínky akce nejsou uvedeny v e-mailu ani odkaz na ně. Jen vágní formulace o nároku na odměnu bez dalších podmínek. Navíc sám Booking porušuje své podmínky akce při posílání e-mailů se slevou např. 15 USD při rezervaci za 20 USD.

- Samozřejmě, má pozici silnějšího a důkazní břemeno je když tak na spotřebiteli.

- Na druhou stranu neuznáním slevy se může dopustit klamání spotřebitele, nekalé obchodní praktiky nebo podvodu. Spotřebitel jednal v dobré víře, a proto měl rezervaci u Bookingu a kvůli cashbacku si nechal utéct lepší nabídku u konkurence bez cashbacku. Ani si to nikde nemohl ověřit. Nárok na cashback svítí i na portálu Booking.com v potvrzení rezervace (a během času různě mizí a znovu se objevuje).

- On spotřebitel totiž nemá povinnost zkoumat podmínky akce. Stačí rezervovat a přečíst si potvrzení buď na webu nebo v e-mailu. To v e-mailu má výhodu, že se nemůže změnit jako to na webu a slouží tak jako důkaz ;-)

- Přitěžující okolnost - Nikdo z Bookingu nekontaktoval zákazníky, aby se omluvil za chybné e-maily nebo na ně aspoň upozornil.

Panebože:-) Jako Laurel a Hardy, Kolben a Daněk, tak tu máme nesmrtelné dvojce mikir a Ryanair a kopecky a booking.com.

@kopecky - s tebou asi nebude jednoduché žití, jestli takhle řešíš každý prd...

Já řešit tyhle problémy, tak už si to hodím :-D

@cali: Občas mě něco naštve a u toho se zabejčím. Jako např. toto.

@Lukáš Horák: U mě to funguje jako ventil, abych si to z toho nehodil ;-D

na jednej strane ma Michal pravdu, ale na druhej si uprimne povedzme, ze sme tu jedna velka banda "vyrabacov", ktora ciha na errory, cudne tarify, odrbava fuel dumpami, zneuziva system a pod :D takze ja dakujem Bookingu za usetrenych 130 euro, ale keby poslali dalsich 300 (podla poctu emailov co nahodne chodia), tak by som sa potesil, ale nebudem to hrotit.

@tonic: Přesně. Berte to (hlavně eremi), že se snažím uplatnit svůj nezaviněný ubytovací error a čas od času hodím update pro těch pár lidí, co sem chodí a mají v e-mailu podobný maglajz jako já, a to ještě ne vlastním přičiněním ;-)

EDIT: Navíc, když ten jejich maglajz z potvrzených odměn podle a proti podmínkám dohromady dosahuje kolem 300 USD. To už stojí za zkoušku :-D Být to jednou 15 USD, tak se na to taky vykašlu.

Mailand napsal(a):

Toto jsem nikde nezaznamenal. Link pls?

cali napsal(a):

Panebože:-) Jako Laurel a Hardy, Kolben a Daněk, tak tu máme nesmrtelné dvojce mikir a Ryanair a kopecky a booking.com.

@kopecky - s tebou asi nebude jednoduché žití, jestli takhle řešíš každý prd...

+1

kopecký: snažíš se prostě bezdůvodně obohatit - doluješ tu z nich něco na co nemáš nárok a o čemž víš, že na to nemáš nárok. Kdyby jsi o tom nepsal nekonečné, pomalu ublížené stati, tak to nikdo neřeší, ale tohle už je fakt už k smíchu.

A víš co, být Tebou, tak to hodím na papír a zažaluju je a ještě na ně podám trestní oznámení pro podvod, když máš to právo tak v malíku, jak tady sypeš ty právní kvalifikace z rukávu :)))) To by mě pak zajímalo ty Tvoje zkušenosti, co by jsi sem psal :)

niektori by si mali pripomenut:

Nevím, dál.

Možno by si mohol zavolať na českú/slovenskú linku booking.com a vysvetliť im, o čo ide (aj s tým, že už si sa ich snažil kontaktovať cez email, ale nemáš žiadnu odpoveď).

Tak jsem se před týdnem vrátil z ubytování bookovaném přes 75EU kod,ale booking mlčí,přesto,že okamžitě po návratu přišel email,abych hodnotil ubytování.Posílal jsem dva emaily se screeny,kde je těch 75EU potvrzeno(jeden na customers,druhý přes svůj účet),ale žádná reakce.Dovolat se nelze,po 15 minutách to vzdávám.To není moc seriozní jednání.O ty prachy až tak nejde,spíš o princip.Udělají kampaň,ale sliby pak neplní a na dotazy nereagují...

Už jste se setkali s níže popsanou situací? Projel jsem dobrých 10 zemí s rezervacemi na Bookingu a zatím se mi to nestalo.

O víkendu jsem byl po Čechách a premiérově jsem nejel solo. Vzali jsme jeden hotel v jižních Čechách. Podle Bookingu měla být finální cena 35,42 € / 904 Kč včetně všech poplatků. Při check-inu vyjeli účet na 956 Kč, což mi bylo blbé vůči parťáku (přirážka +6%) a samozřejmě naskýtá se otázka, proč se to to stalo.

Toto jsem nezažil u žádné předchozí rezervace přes Booking. V menším hotelu nikdo odpovědný nebyl a obsluha za to nemohla, tak jsme zaplatili tuto přirážku. S obsluhou jsme posléze zjistili, že to bylo nejspíš způsobeno, že oni prý mají hlavní měnu eura a přepočet dělají (ne)výhodným kurzem 27 Kč/€, s kterým Booking očividně nepočítá. Každopádně v seznamu rezervací mám částku v místní měně stále 904 Kč.

Aby to nebylo tak snadné, k této rezervaci ještě mám navázaný cashback 15 GBP, který se zatím zpracovává a netuším, jestli projde.

Řešit to nebo to nechat být? Jde mi o princip. Být tam víc než jednu noc, už by to lezlo dost do peněz. Navíc je to dost sprosté vůči ostatním hostům, kteří platí v korunách.

EDIT: Tvl - vzhledem k tomu, že jsme platili kartou, tak to mělo jít zaplatit v eurech podle přepočtu banky. Tohle je fakt podraz. Otázka zůstává - nechat to být nebo psát na Booking?

Zaprve musim rict, ze suma to je relativne smesna, ale na principech si tez zakladam a tak bych na booking urcite napsal. Otazka je, zda jsi mel pri rezervaci pod carou, ze platba probehne po prepoctu v CZK. Pokud ano, pak bys skutecne platil v CZK - ovsem nejakym normalnim kurzem.. (napr. na Islandu si vzdy v okamzik platby kontrolovali nejakou obdobu CNB). Pokud tam nic takoveho nebylo, pak je to jeste vetsi podraz a na terminal ti meli vyjet 35,42Eur.

Tak v rezervaci mám:

You'll pay the hotel in the hotel’s local currency (CZK) at the exchange rate on day of payment

To nebylo dodrženo určitě. Jak jsi psal o Islandu, podobně měl být použit kurz ČNB střed nebo aspoň deviza nákup.

kopecky napsal(a):

Tak v rezervaci mám:

You'll pay the hotel in the hotel’s local currency (CZK) at the exchange rate on day of payment

To nebylo dodrženo určitě. Jak jsi psal o Islandu, podobně měl být použit kurz ČNB střed nebo aspoň deviza nákup.

Souhlasim, mel byt pouzit nejaky ofiko kurz. Alespon vzdy mi to tak v zahranici vsude delali. Otazka je, jestli ma booking nekde definovany odkud ten "exchange rate" cerpat. Pokud ne, tak jsme zase v cesku prisli na to, jak oskubat hosty.. Jsem zvedavy co ti odepisou z Bookingu. Pokud se k tomu postavi zamitave, tak ono i jedno negativni hodnoceni za 1/10 udela sve.. Byt penize ti to nevrati, ale v tomto pripade je to nastesti spis usmevna castka.

Proste fuckup hotelu, prepočítali tých 35,42€ na CZK podľa aktuálneho kurzu. Mali zrejme brať sumu v CZK. Zrejme im od Bookignu prišla do rezervačky suma priamo v €.

Ale ak toto nebol sarkazmus "což mi bylo blbé vůči parťáku, prirážka 6%", tak by som naozaj cestovanie zavesil na klinec. Tak nám nie je blbé tváriť sa, že letenky za 100€ s Air Canada boli samozrejme legitímna ponuka. Že Praha-Tokyo za 180€ s Turkish taktiež. Prípadne New York s Wideroe za stovec. Alebo to, že 75€ odmena použiteľná nekonečne veľa krát na rezervácie za 20€ s Bookingom (aj keď je to výslovne odporujúce s podmienkami) je neporušiteľná zmluva podpísaná krvou. Alebo to, že keď si k letenke pripojím nejaký nezmyselný let z Ulambatáru do Kišineva a tvárim sa že to plánujem preletieť, je úplne v poriadku, aj keď som tým vedome ušetril stovky eur proti podmienkam aerolinky.

V týchto prípadoch už nejde o princíp a o fair play? Alebo to platí len jednostranne? Booking, Airbnb, Air Canada, Alitalia, Wideroe... a mnoho ďalších spoločností nám častokrát ušetrili stovky eur rôznymi drobnými chybičkami, ktoré by nikdy na žiadnom súde neprešli, ale rozhodli sa nám vyhovieť, či už kvôli PR alebo čokoľvek inému. Takže nejaké naťahovačky o 52 korún mi už fakt prídu vrcholne trápne a nehodné toho času, ktorý tým človek strávi.

@MoonEclipse: Zatím žádný takovýto letecký error nemám. A můžu tě ujistil, že fakt poslední dny se koruna k 27 Kč za euro ani nepřiblížila. S parťákem jsme jeli do dobrého poměru cena/výkon a já mu na základě předchozích zkušeností s 50+ rezervacemi tvrdil, že 904 Kč je konečná cena nevěda, co mě čeká jako premiéra.

U ubytování beru, že to platí oboustranně. Když svou blbostí rezervuji 2 pokoje místo jednoho nebo jeden nerefundovatlný, kde se překouknu a je jiná cena, než jsem myslel, beru to jako svou chybu a nenapadlo by mě chtít něco zpátky. Naopak když si booknu pobyt za určitou cenu (a troufnu si tvrdit, že ne chybovou ani likvidační pro hotel), připadá mi už nepatřičné, když se hosta snaží odrbat podobnými triky. Navíc rád budu vědět pro příště, co dělat, kdyby se nejednalo o 50 Kč, ale třeba o 50 $.

Ohledně leteckých společností je to už na jinou debatu. Například já cítím jako fér chtít proletět error, když si aerolinka nahraje na web trasu Praha-Sydney za 600 Kč místo 600 €, když po mně za opravu několika chybných písmenek na letence chce proplatit znovu celou letenku (např. za těch 600 €) nebo její podstatnou část na nesmyslně velkých poplatcích za změnu několika bajtů.

Mě se stalo nadávno ve Španělsku,že mi naúčtovali kurz nějaké místní banky 28.8 Kč za Euro.Vůbec na nic se mě neptali...

Jedna možná známá a zbytečná rada, ale přesto:

Doporučuji VYTISKNOUT SI POTVRZENÍ REZERVACE IHNED po dokončení rezervace.

Nenechávat to na poslední chvíli před odjezdem nebo to mít jen v aplikaci v mobilu.

Může se totiž stát, že po rezervaci si hotel změní podmínky, tak ať máte čím argumentovat. (Nově vytištěné potvrzení od booking.com už bude obsahovat nové podmínky.)

Vzhledem k tomu, že se jednalo o rezervaci s cashbackem, tak jsem screenshotoval. Nejlepší je, že ze strany Bookingu se nic nezměnilo a jde o svérázný výklad ze strany ubytování.