Booking.com
okoun, vďaka za podelenie sa so skúsenosťou.
okoun napsal(a): To aktuálně Hotels.com i když z USA mi připadají jako větší frajeři. Jednak slušne a vstřícně komunikují problémy řeší on-line. Sice anglicky ale řeší.
Ja mám zase s booking.com na rozdiel hotels.com len dobré skusnosti. Zatiaľ som síce priamo s podporou bookingu našťastie nič ešte nemusel riešiť, ale zistil som, že viacerí hoteliéri sa boja, že sa zákazník bude sťažovať na hotel na bookingu. Stačilo pri probléme v hoteli spomenúť, že podám bookingu sťažnosť na hotel, a zrazu sa dal problém vyriešiť k mojej spokojnosti. Párkrát mi síce hotel zrušil ubytovanie, ale vždy dal dlho dopredu vedieť o zrušení rezervácie. Samozrejme, o reálnej podpore si nerobím ilúzie.
S podporou hotels.com som riešil len jednu situáciu, keď som menil dátum v rezervácii (podmienky rezervácie to umožňovali). Hotel mi stiahol platbu aj za druhú noc (namiesto zmeny dátumu sa objavila rezervácia na 2 noci). Na podpore hotels.com to nevedeli vyriešiť, tak som poslal mail priamo na hotel a manažér hotela obratom upravil rezerváciu a vrátil peniaze na kartu. S hotels.com som si predtým mailoval asi týždeň.
V prípade hotels.com sa mi dvakrát stalo (z celkovo desiatich rezervácií), že ubytovanie nemalo moju rezerváciu, u bookingu sa mi to stalo tiež dvakrát, ale zo 142 rezervácií.
Pres booking.com mam pres 100 rezervaci , nikdy zadny problem , jednou jsem potreboval posunout ubutovani kvuli letadlu , on -line mi to neslo , komunikace s booking,com probehla bez problemu , sami to urgovali na recepci ubytovani a nasledne me to prislo potvrzene tak jak jsem potreboval , rovnez se priklanim k tomu , co pise hugonovak , booking.com nuti ubytovatele k urcite urovni ubytovani a ubytovateli zalezi na recenzich a boji se stiznosti , jednou jem rezervoval Hilton byl ve sleve na 1 noc pobliz letiste , meli jsme bagly ,nebyli zrovn moc obleceni na dane ubytovani , recepcni se chovala opovrzlive . tak jsem to v recenzi pak uvedl a hned jsem dostal omluvny email od managera hotelu , casto se taky ted stava , ze se mi ubytovatel po rezervaci ozve na email a potvrzuje pobyt i kdyz ho mam bookingem potvrzeny ,nekdy vznesu par dotazu vetsinou odpovi , letos na Jamajce mi i doporucili plno uzitecnych rad , co se tyce platby , tak vetsinou vybiram takove ubytovani , kdy platba probiha az na hotelu a kdyz nekdy platim dopredu , tak je treba uvedeno , ze si mohou strhnout penize kdykoliv po vytvoreni rezervace a vetsinou se pak stane , ze si je strhnou az tehdy , kdyz by uz byl storno poplatek , obcas vyuziju statut genius , jinak slevy neresim , co nekdy neni uplne presne ,jsou popisky ubytovani ,zejmena asi mimo Evropu ,ale nekdy i v Evropee , neni ovsem nejmensi problem si najit zminovane ubytovani jinak a overit si popis i fotky pripadne se pres google a street view podivat primo na dane misto , popis cesty k ubytovani taky pak pomaha , takze za me booking.com naprosta jednicka
Booking.com jsou docela vypečená partička. Pokud vše běží jak má, chovají se jako slušná firma. Ovšem pokud se něco zadrhne, nečekejte od nich nic dobrého. Především do nekonečna operují bajkami že oni nic. Oni jen zprostředkovávají. A za nic nenesou odpovědnost. Se pomalu nechce věřit, že v r.2018 má na takovém principu zavedeno podnikání. Bežně se přímo na hotelkontakt skoro nedostanete. Všechno je na netu zavaleno Bookingem.Presentují na svých stránkách hotely s cenami. Ovšem pokud se podaří u nich ubytování rezervovat a zdánlivě je všechno v pořádku, není ještě vyhráno. V případě potřeby si tahle partička prostě najde důvod zrušení rezervace.Bez nějaké další komunikace. A nebo uvedou legrační zástupný důvod. Stačí si prohlédnout net a hned má člověk jasno s kým má tu čest z Holandska.
Ty seš zaujatej, jak kdyby to byl tvůj hlavní nepřítel. Kromě vyplácení odměn mám s bookingem dobrý zkušenosti a je to pro mě volba číslo jedna.
Tak on se ten Booking nejspíš mění k horšímu. Toto mi přišlo před pár dny. Nikdo to nijak nekomunikoval. Jen jeden nenápadný informační e-mail. Od všeho dávají ruce pryč. Ubytování si přitom pobyty prodává dál. Ubytko rezervováno na Majdanu hned po koupení letenky UIA na Velikonoce.
Když se něco podobného stalo před dvěma roky, tak mi volali. Když před rokem, musel jsem jim už volat, našli náhradní ubytování a rozdíl v ceně vyrovnali. Nyní na to kašlou úplně (= vyjádření české podpory po telefonu, když ho přeložím).
Tak asi neprodává dál pobyty přes booking. Je to normální mail, nevím jak se pozná nenápadný informační od běžnýho nebo jak by sis jej představoval, jestli by tam mělo být 5 červených vykřičníků. Standardně Ti dali vědět navíc skoro rok dopředu, máš snad dost času si najít jiný ubytko, věřím, že se to dá zvládnout. Chápal bych, kdyby Ti to zrušili den dva dopředu, pak bych očekával, že se o mě postarají a byly by pochopitelný požadavky na sehnání alternativy, případně nějak řešit tu cenu, ale buď soudný.
Tady jde o ten princip. Navíc o to období - Velikonoce. Tam je lepší rezervace čím dřív, tím líp. Chtěl jsem dobrou lokalitu za dobré peníze. Pak to takto tiše po pěšině zruší. Dřív, když se něco takového dělo, tak volali.
Aktuálně řeším nepříjemnou situaci s hotelem v Řecku, hotel komplet vyprodáný, majitelka nám dala nějaký zadní pokoj, který měl výhled na skálu a tudíž byl problém v pokoji chytnou na telefonu signál operátora, takže v pokoji totálně mrtvo, nedal se uskutecnit ani hovor, natož se připojit k netu, Wi-Fi jen ve společných prostorách. Rozhodli jsme se po jedné noci strávené zde rezervaci zrušit s tím, že je tam penále ve výši částky za jednu noc.
Ovšem majitelka nám stropila následující ráno totální scénu před celým hotelem, že chce zaplatit penále a ještě uhradit ten jediný nocleh. V mezičase jsme komunikovali s bookingem, který sám dospěl k závěru, že penále je vlastně platba za nocleh, ačkoliv se nejednalo o no-show. Majitelka se po telefonu hádala i s podporou na bookingu. Bylo nám doporučeno uhradit, co požaduje. Nemohli jsme ji bohužel odbýt, neboť měla číslo kreditky, kterou nemůžu z jiných důvodu zablokovat.
Na bookingu slíbili, že se tím budou dále zabývat. Prozatím by mě spis zajímalo, jestli někdo z vás neřešil v minulosti podobnou situaci.
Jo jo, principy, takovejch co jim šlo o princip už jsem viděl a vždycky to znamenalo hlavně to, že se s nima nedalo na ničem domluvit, protože jde o princip. Na princip se vykašli, kdyby Ti volali a Ty jim to nevzal tak jsi zase z principu naštvaný, že Ti nedali vědět, komunikace po mailu je rozhodně mnohem lepší. Ty ses prostě rozhodl, že budeš z principu nasranej, protože si myslíš, že měli volat a oni nevolali, hrůza. A neboj, i takovou chvíli před Velikonocemi 2019 jako je teď určitě seženeš ubytko a myslím, že bude i z čeho vybírat.
Michal napsal(a):Tady jde o ten princip. Navíc o to období - Velikonoce. Tam je lepší rezervace čím dřív, tím líp. Chtěl jsem dobrou lokalitu za dobré peníze. Pak to takto tiše po pěšině zruší. Dřív, když se něco takového dělo, tak volali.
protip - na Ukrajine vtedy velku noc nemaju :D
inak..booking.com - vcera mi volali z Ukrajiny (Uzocky priesmyk), ze kde som... tiez asi im nedali vediet, ze som zrusil mesiac dozadu rezervaciu :D
To je jediné štěstí :-D Avšak v okolí Majdanu to už bylo pěkně probrané na to, že jsem měl předtím apartmán za 40 USD na dvě noci. Musel jsem něco vzít za 60. Brr... Ty třídolarové novinky z předměstí by mi stejně zrušili kvůli nízké ceně, jak to tu čtu poslední dobou :-D
Michal napsal(a): Tak on se ten Booking nejspíš mění k horšímu.
Tiež som si všimol, že booking.com, ale aj iné rezervačné portály sa menia k horšiemu. Mám dojem, že booking.com už vôbec nekontroluje poskytovateľov ubytovania, a tak ponúka neexistujúce ubytovanie alebo v popise ubytovania sú uvedené nepravdivé informácie. Niekedy mám pocit, že je na úrovni airbnb.
Z 95 % pouze pozitivní zkušenost s vyjimkou noclehu na Sardinii. Zde jsem sledoval průběžně pohyb cen ubytování zjistil, že potvrzený hotel najeednou nelze vůbec objednávat. Volal jsem booking a byl ujištěn, že situaci prověří - byly naslibovány hory a hory... ( doplatky apod) Po prověření se booking skutečně ozval s tím, že u hotelu došlo ke změně majitele a o smlouvě budou teprve jednat, moje rezervace neplatí a nabízeli mi hotely z klasické nabídky s podstatně vyššími cenami. O doplatku a jiném odškodnění ani slovo.
Opačný případ jsem měl na Kanárech (La Palma) , kde jsme v hotelu s polopenzí nebyli v hotelovém systému, po dlouhém hledání a půlhodinovém telefonu recepční - nevíme kam volala, jsme zaplatili původní částku ( cca 500EUR) a byli nasměrováni do hotelu cca 300m , kde pobyt s polopenzí stál přes 1 200 EUR ( nic jsme nedopláceli, údajně chyba hotelu) . Myslím, že rezervace přes booking zde sehrála významnou roli.
Michal napsal(a):To je jediné štěstí :-D Avšak v okolí Majdanu to už bylo pěkně probrané na to, že jsem měl předtím apartmán za 40 USD na dvě noci. Musel jsem něco vzít za 60. Brr... Ty třídolarové novinky z předměstí by mi stejně zrušili kvůli nízké ceně, jak to tu čtu poslední dobou :-D
to vobec nie je prebrate...skor nie su vobec este nahodene v syteme. myslis ze kolko pacientov takych ako sme my bookuje ubytka rok dopredu :D
nevíte, jestli ještě fungují ty proma, kdy vám vrátí např. 75 euro zpět? projel sem net, ale většinou už nejsou aktivní
Jestli jsi našel aspoň jeden funkční odkaz na 75€, tak jsi lepší než všichni zde, protože se myslel, že už zůstaly jen referraly - nejvyšší je na 80/40 CAD.
to nevím, celou diskuzi sem neprojížděl, jen sem koukal po netu - vím, že ty ruský fungovaly, teď se to tváří, že ne. Spíš jde o to, zda takový proma vůbec booking ještě má.
no, právě že to tak jednoduché nebylo :) nějaké fungovaly, některé ne. Teď to spíš vypadá, že už nic takového nemají.
Booking.com už se svými praktikami přibližuje tureckým nabízečům stepních brlohů. Teprve až něco nevyjde a přečtete si jejich Všeobecné podmínky nebo jak se bajka jmenuje, žasnete co jsou zač. Obrovský celosvětový team si nechává posílat peníze za držení nabídek na svých stránkách. Někdy ale extra vypečených. Sama tahle partička platí Googlu, že odsunuje konkretní adresy hotelů až daleko daleko. Zadejte jakýkoliv hotel na světě.Vyskočí na vás B.C. Už mám obavu že otevřu plechovku piva a vyskočí na mně tato ubytovací vtěrka. A když si pečlivě pročtete všeobecné podmínky, tak zjistíte že jste účastníkem ubytovací loterie.Buď to vyjde nebo nevyjde. Když se nepodaří , tak oni dostojí svým slibům - nebo nedostojí. Zaručeně začnou spíš nekomunikovat, než komunikovat. Radím s těmito neriskujte.Vítězí ve svůj prospěch.
Hele, o kolik tě připravili? Že bychom mohli udělat třeba nějakou dobročinnou sbírku a trochu ti zasanovat rány... Už mně to tu připadá jako lamentatio rusticana.
okoun napsal(a): Sama tahle partička platí Googlu, že odsunuje konkretní adresy hotelů až daleko daleko. Zadejte jakýkoliv hotel na světě.Vyskočí na vás B.C.
Viem, že Ťa nahnevali, ale to nie je dôvod na zavádzanie. Odkaz v googli na booking.com je jasne vyznačený ako reklama. Domovské stránky hotel pri zadaní názvu mesta a hotelu sa zjavujú na predných miestach.
