Booking.com
Tak si říkám co na to zabezpečení osobních dat asi říká GDPR? I když neukázali zrovna vaši kartu, tak rozhodně není něco v pořádku.
GDPR na to vztahuje, jestli jsi to resil s policii, tak bych se nebal ani toto poresit a zjistit, jak se k tomu stavi vubec
Booking je super secure mezi vámi a svými servery. Ale do hotelu vaši kartu suverenně odfaxují, takže si číslo karty může ofotit každá uklizečka :-)
LukasAK napsal(a):No já s bookingem zažil podivnou story o víkendu. Ve čt jsme si rezervovali hotel v ČR na víkend, rovnou kartou zaplatili a peníze si strhnul přímo booking (platba do Holandska). Při checkoutu chtěl po nás hotel ubytko zaplatit, že si z naší karty ty peníze nestrhli předem. Ukázali jsme jim potvrzení o platbě v appce bookingu i výpis odchozí platby z účtu směr booking. Oni nám zase ukázali na počítači "naši" kartu, nějaké položky, a že nemají provedeno stržení peněz. Normálně jsem viděl celé číslo karty vč. data platnosti a CVV kódu! ALE nebyla to karta, kterou jsme platili (jiné číslo, platnost i CVV). Nevím, jakou kartu jim booking zpřístupnil (třeba nějakou vlastní, kterou dávají hotelům tehdy, pokud si peníze strhnou sami), ale naše karta to nebyla. My odmítli podruhé zaplatit a odkázali je booking, což pochopili a dořeší si to s bookingem.
Už se mi několikrát stalo, že appka tvrdila, že si ubytování strhne peníze předem, ale nic se mi nestrhlo a v ubytování tvrdili, že ani platbu kartou nepodporují. :)
Dobrý den,
přišel mi e-mail z booking.com, že mi zrušili pobyt (kvůli úniku plynu :-D) a ať je kontaktuji, že mi pomohou najít jiné ubytování. Z volného ubytování již nemám o nic zájem, a tak se chci zeptat, jak to chodí. Dostanu peníze zpět na účet, ze kterého jsem to platila a nebo mi to nahrají ve formě nějakých "kreditů" a musím si najít ubytování opět přes booking? :-(
Děkuji
Posílají peníze zpět na účet. Jen doporučuji se obrnit trpělivostí. Minule to trvalo 3 týdny a neustálý ping-pong mezi mnou ubytkem a bookingem. Ubytko údajně peníze poslalo, booking je nevidí a tak pořád dokola.
Než toto znovu podstoupit asi bych raději vybral výměnu.
Děkuji moc za odpověď. Já si chci právě koupit náhradní ubytování přes Airbnb. Takže není podmínkou další pobyt od Booking? Přišel mi jen e-mail asi přímo od poskytovatele toho ubytování a v podstatě nemá člověk jistotu, že mu ty peníze vrátí :-D. Chtěla bych vidět nějaké potvrzení nebo tak něco :-D. Nemusím se toho obávat? Napsali mi, že mi pomohou najít náhradní ubytování bez dodatečných nákladů, ale vše ostatní je minimálně o 2000,- dražší a nebo Hostely, což odmítám. Nevíte, jak ta náhrada funguje?:-)
Zaplatíš na místě, vezmeš si účet, pošleš ho bookingu. Oni dodatečně proplatí rozdíl. + Náhradní ubytování u nich musí být předem schválené.
Ještě tedy poslední dotaz. Kam se jim to posílá na schválení? Na ten e-mail, kde s nimi řeším tuto rezevraci?
Obvykle reagujou na této adrese: customer.service@boonig.com
Jen jestli nabízejí zdarma přebookování na hotel dražší o 2000,- a jestli ten hotel opravdu má tu hodnotu tak bych zvážil či to nevyužít.
Nic takového mi zatím nenabídli, jen jsem právě koukala, kde jinde bych se ubytovala a vše je o dost dražší, takže předpokládám, že nic takového mi neprojde :-). Už mi poslali asi třetí e-mail z toho hotelu, ať kontaktuji booking ohledně té alternativy a že jim potvrdí, že to zrušili a mám na náhradu nárok. Když prostě nemám zájem o žádné náhradní ubytování, tak nemusím nikam psát ne? :-) Představa dalšího e-mailu v angličtině je pro mě děsivá :-D.
1.Napište to v češtině.
2.já osobně bych je informoval, že ubytko vám zrušilo rezervaci a že chcete vrátit. Mohli by to klidně brát jako no-show ( neprobydlenou rezervaci ) a nechtít nic vrátit. Navíc Michal výše psal, že musí náhradní ubytko booking odsouhlasit ( to nevím, s tím nemám zkušenost ). Rozhodně ale nečekejte až do dovolené a po termínu bookingu neposílejte účet za jiné ubytování.
Napsat v četšině to můžu normálně na ten e-mail co jste uváděl? :-O Tak to je pro mě novinka :-).
jakob napsal(a):Už jsem měl to štěstí řešit s nimi náhradní ubytování. Obvykle to funguje tak, že zavoláte/napíšete Bookingu (obojí jde i česky) a oni vám navrhnou náhradní ubytování. Vy ho musíte schválit, jestli je pro vás OK. Pokud ne, začíná další kolečko v režii Bookingu. Pokud nabízejí kraviny (neříkat to přímo jim), můžete v nějakém dalším kole přidat vámi preferovanou alternativu. Ale oni ji musí schválit. Jinak zpětně neproplatí cenový rozdíl.1.Napište to v češtině.
2.já osobně bych je informoval, že ubytko vám zrušilo rezervaci a že chcete vrátit. Mohli by to klidně brát jako no-show ( neprobydlenou rezervaci ) a nechtít nic vrátit. Navíc Michal výše psal, že musí náhradní ubytko booking odsouhlasit ( to nevím, s tím nemám zkušenost ). Rozhodně ale nečekejte až do dovolené a po termínu bookingu neposílejte účet za jiné ubytování.
No jak jsem to pochopil já tak paní si našlo ubytko přes airbnb. Tzn. Poslat jim co se stalo, nechat si třeba něco navrhnout. Zamítnout a požádat o vratku. Jak jsem ale psal, nebude to nejrychlejší varianta.
jakob: Pokud paní chce jen vrátit peníze, ať to udělá, jak píšeš. Tady jsem odpovídal na její dotaz, jestli ji vůbec navrhnou dražší ubytování, než měla rezervované, nebo jim může navrhnout svůj tip a jak to udělat.
Tak si rezervuju ubytko na bookingu, super pokoj, cena, rezervace bez placení, no a chce to po mě na závěr CVC kod. Takže asi nas*at, po zkušenostech cestovatelů, kdy se válí údaje o kartě na recepci, tohle ubytko bohužel asi budu muset oželet. CVC kekartě fakt nehodlám sdílet :/
Na bookingu rezervuji ubytka několik let (cca. 100 ubytování) a nikdy nebyl problém. Ten CVC kód neposkytujete ubytku ale bookingu. Riziko ze zneužití je samozřejmě vždy, ale zrovna tady bych se nebál.
No často se mluví o tom, že to lidi vidí i na počítači/tisku u ubytovatele. Ale mohl bych zkusit jednu svoji starou kreditku:) Nedá se s ní platit po netu, nedokáže platit bezkontaktně, prostě je to jen kus plastu na hotovostní platby. Nebo jak už někdo psal, nechtě se "upsat" při zadávání čísel karty. A pokud by si chtěl hotel něco strhnout, aby zjistil platnost karty, tak se pak nějak domluvíme.
S kartou, která není aktivní pro platby po internetu to nejde. Stalo se mi, že jsem měl novou kartu (za starou, která už expirovala) ale ještě jsem ji neměl aktivovanou, tj. musíš s ní zaplatit a zadat PIN. Když jsem ji zkusil zadat do bookingu, tak mi to napsalo, že ji nelze použít - rovnou mi to napsalo, že kontrolovali platnost karty tak, že se pokusili strhnout 0Kč.
tonic napsal(a):vsak co nedate nejaky revolut, alebo nejaku prepaid kartu? aspon na test:)
Revolut, to by mě zrovna zajímalo, jaké s ní máte zkušenosti; zrovna se mi na ni vrátila jedna platba na busfor.ua, ale ti tvrdí, že o ničem neví a jízdenka platí. Chat podpora Revolutu je bot - zatím k ničemu...
ja si nemozem stazovat, primarna karta to nie je a za 3 roky mi nesla asi tak raz (bankomat). Cez net s nou velmi nenakupujem, maximalne listky na vlak :D
Akurat nedavno som telefonovala s pracovnikom bookingu, dovod nie je podstatny, ale ohladne platieb a udajov o karte mi povedal, ze platby nikdy nejdu priamo cez nich. Ze vsetky platby si strhava ubytovatel mimo nich, ze oni mu udaje o karte spristupnia na 10 dni, aj to si ich ubytovatel moze pozriet len 3x a mazu tieto udaje zo systemu bookingu. Dozvedela som sa, ze ubytovatelia si bezne na kus papiera kdesi na recepcii poznacia vsetko k danej karte (niekedy napr. aj dva mesiace vopred) a za to uz oni nerucia, kde to skonci. Vratane CVV kodu. Pouziju to (myslim tym ubytovatel), ked budu potrebovat vasu platbu zrealizovat. Prave, aby eliminovali na strane bookingu zneuzivanie kariet, mazu zaznamy o kartach. CVV kod tam nevidi ani operator. Toto zistenie ma natolko zneistilo a prekvapilo (myslela som, ze je nejaka zaruka zo strany bookingu na tie transakcie), ze som si tu na odporucanie Tonica v inom vlakne zriadila na tento ucel Revolut kartu Visa a idem ju prvykrat pouzit na zabezpecenie ubytka. Hodi sa aj na platby typu Amazon a pod. kde vam z karty stiahnu za objednany tovar, ani neviete ako a kedy, bez dalsieho overenia cez portal banky. Revolut si mozem lahko zablokovat na rozne typy platieb (internetove, alebo ATM vybery, alebo celu kartu atd) a v case, ked necestujem, bude karta nefunkcna. Pripadne len s potrebnym obnosom. Zatial s nou skusam bezne platit a vyberat hotovost (bez problemov). Jedine bankomat tatrabanky mi ju odmietol.
A este doplnim, na jednom ubytku v CR mi majitelka povedala, ze odvadzaju bookingu platby (provizie) naraz na konci mesiaca. Takze tak to asi funguje. Potvrdil mi to aj operator bookingu.
