Booking.com
Tak teď se mi stalo, že po rezervaci hotelu vidím najednou "zaplaceno" a částka stržená a zaúčtovaná na účtě :-( To jsem zvadavý, jak mi to teď vrátí v CZK, abych nepřišel o několik stovek při konverzi EUR -> CZK -> EUR.
To je teď nějaká běžná praxe bookingu, že hned strahává peníze? Dříve to maxímálně jenom zablokovali :-(
Těžko říct, Je to pár týdnů nazad, co se ke konci rezervace začali ptát, zda zaplatit teď nebo až v hotelu. Možná jsi jen automaticky odkliknul, že teď?
Určitě ne, neopak - na druhém kroku je volba "Zaplatit v ubytování", kterou jsem musel zaškrtnout. Přesto peníze strhli hned :-(
Pokud je to bez možnosti bezplatného zrušení, tak to booking strhne z karty hned. Pokud možnost zrušení je, nabídne výběr platby ihned nebo až v hotelu.
Už vím čím to je! Mají tam skutečně bug! Pozor na to!
Samozřejmě že jsem měl rezervaci s možností platby až na místě a samozřejmě, že jsem zaškrtnu volbu, že chci platit až na místě!
Jenže jsem při zadávání informací o kartě nezadal omylem celý IBAN a kliknul na potvrzovací tlačítko. Taková akce standardně zobrazí error hlášku, že ve formuláři něco není správně. Čili opravil jsem IBAN a kliknul znovu na potvrzovací tlačítko. Chyba lávky je, že zobrazení error hlášky zresetuje předchozí volbu na okamžitou platbu!!!
Jelikož jsem vývojář, tak celkem přesně chápu, co se tam děje :-) Háček je v tom, že v případě bookingu bych se nedivil, kdyby to byl záměr :-( :-(
Správné chování moderního softwaru je, že na confirm tlačítko ani nedovolí kliknout, dokud není formulář vyplněn kompletně. Tady to mají ošizené a navíc si "omylem" nepamatují předchozí stav formuláře a na reset pochopitelně neupozorní.
U nás ve firmě by to byl bug, v bookingu možná záměr... :-(
petr456 napsal(a):Už vím čím to je! Mají tam skutečně bug! Pozor na to!
Samozřejmě že jsem měl rezervaci s možností platby až na místě a samozřejmě, že jsem zaškrtnu volbu, že chci platit až na místě!
Jenže jsem při zadávání informací o kartě nezadal omylem celý IBAN a kliknul na potvrzovací tlačítko. Taková akce standardně zobrazí error hlášku, že ve formuláři něco není správně. Čili opravil jsem IBAN a kliknul znovu na potvrzovací tlačítko. Chyba lávky je, že zobrazení error hlášky zresetuje předchozí volbu na okamžitou platbu!!!
Jelikož jsem vývojář, tak celkem přesně chápu, co se tam děje :-) Háček je v tom, že v případě bookingu bych se nedivil, kdyby to byl záměr :-( :-(
Správné chování moderního softwaru je, že na confirm tlačítko ani nedovolí kliknout, dokud není formulář vyplněn kompletně. Tady to mají ošizené a navíc si "omylem" nepamatují předchozí stav formuláře a na reset pochopitelně neupozorní.
U nás ve firmě by to byl bug, v bookingu možná záměr... :-(
Na vyvojare jsi nejaky moc socialni :-( :-(
Ale dobry postreh, dam si na to pozor, taky jsem neco podobneho nedavno resila.
Sarah napsal(a):Ale dobry postreh, dam si na to pozor, taky jsem neco podobneho nedavno resila.
Jestli se ti to taky stane... to vypadá na netypickou situaci, Petr zřejmě neměl u bookingu zavedenou žádnou kartu (proč by jinak měl vyplňovat IBAN? nebo byla to vůbec platba kartou? tam žádný IBAN není potřeba přece, ne?), pokud by ji tam měl, tak by to asi nenastalo. Je možné, že i to je důvod, proč tam ten bug je - že se na to zatím nepřišlo.
Na druhou stranu, konečně se snad blíží konec posílání čísla karty do ubytování v plaintextu a CNP transakcí.
Také potvrzuji, že to funguje. Případně link na 15 USD https://www.booking.com/s/16_8/zx0tra83
mirjur napsal(a):Jestli se ti to taky stane... to vypadá na netypickou situaci, Petr zřejmě neměl u bookingu zavedenou žádnou kartu
To mi vůbec nepřijde jako netypická situace.
1) Ukládat si kartu u nějakého providera považuju za bezpečnostní riziko, nevidím důvod proč by si měli uchovávat můj CSC kód atd. Myslím, že většina lidí to tak má - pokud necestují velmi často.
2) Bereš to z pohledu pravidelnýho uživatele toho serveru, ale - samotný booking.com uvádí: "Na naší platformě je každý den rezervováno 1 550 000 nocí. " A teď si vem, kolika lidem se denně stane to co mně? Kolik lidí nemá uloženou kartu a objednává poprvé a splete se? I kdyby to bylo 0,01%, tak je to 155 případů denně. Přepočti na průměrnou cenu za noc nebo trip a bavíme se o celkem zajímavý částce.
No a vzhledem k tomu, že zbytek formuláře si to pamatuje správně, jedná se o logický záměr. Pár lidí to podělá, ale bookingu to přinese denně statisíce jistý. Já sám teď zvažuju, že už to rušit nebudu, protože bych platil 2x. Teď za vrácení, čili ztrátu při konverzi peněz, potom podruhý na místě, když bych platil znovu eury. Vyplatí se mi nechat to tak jak to je. Bohužel.
Sarah napsal(a):Na vyvojare jsi nejaky moc socialni :-( :-(
To jsou pomluvy :-) Možná by ses divila, co za lidi se mezi námi najde :-)
Využil někdo nabídky na zrušení rezervace zdarma, přestože má být původně storno za nějaký finanční postih? Je to taková nabídka, kterou jsem nyní na booking objevil a rovnou zkusmo využil. Jak dlouho to trvá?
Jde o to, že jsem ve čtvrtek rezervoval a zaplatil ubytko ze soboty na neděli. Podmínky jsou, že v případě storna je poplatek 50% z již zaplacené částky. V pátek jsem zjistil, že ubytko nebude nutné a chtěl stornovat. Tu jsem si všimnul, že booking nabízí následující službu - pošle za vás prosbičku ubytovateli, zda by nebyl mimořádně laskav a daný poplatek vám neodpustil, ideálně podpořit rozumným důvodem, proč storno rušíte. Ale pozor, když to využijete, nemůžete pobyt stornovat klasicky. Takže všechno nebo nic.
Zkusil jsem to, booking za dva dny napsal, že ubytovatel byl laskavý a poplatek za storno nebude účtovat, více inforamcí mi prý brzy pošlou v mailu.
Zatím se nic neděje, dnes jsem tedy napsal mailík, co a jak.
Řešil jste to někdo?
Řešil jsem to v roce 2017 tím, že jsem zavolal na booking, kde jsem je požádal, jestli by se spojili s ubytkem a zkusili to domluvit, protože jsem nakonec koupil letenku jinam. Během pár minut bylo vše vyřešeno.
Já to zkoušel asi 5x a vždycky mi to zdarma stornovali. Už si ale nepamatuji, jestli jsem si k tomu vymýšlel nějáký srdceryvný důvod, nebo ne.
Tiež som to párkrát riešil. Závisí na ubytovateľovi. Niekedy ubytovateľ zrušil ubytovanie bez poplatku a niekedy nie. Dokonca som riešil zrušenie ubytovania aj priamo v hoteli. Recepčná povedala, že rezerváciu môže zrušiť bez poplatku.
hugonovak napsal(a):Problém môže nastať, keď rušíš takéto ubytovanie menej ako 48 hodín pred stop termínom. Ubytovateľ má lehotu 48 hodín na vyjadrenie, a keď sa nestihne v tejto lehote vyjadriť, máš smolu.
V tom případě se musí zavolat na booking , jak jsem psal. Bookoval jsem ubytko v pondělí a let byl ve středu. Během pár hodin jsem si ale rozmyslel Kos za Krétu a musel zrušit :)
mě se jednou podařilo objednat si na pobyt s manželkou gay hotel, kde byla podmínka jen muži :-D . Prostě jsem se podíval na hodnocení, fotky, cenu a věděl jsem, že za těch pár dní tam pojedu, takže mě platba bez možnosti storna nevadila. Po platbě jsem se podíval pořádně a hned volal do hotelu, že proti nim nic nemám, ale jejich podmínky splnit prostě nemůžu. Přehazovali si mě, že to nejde atd. nakonec vše úspěšně vyřešeno přes operátorku bookingu a platbu vrátili.
Nejak nerozumim tomu jejich Genius programu. Kdyz si rozkliknu tu stranku s tim programem, tvrdi to, ze mam pres Booking 4 pobyty a jsem Genius level 1 a ze staci 1 dalsi pobyt a budu level 2. Jenze tohle uz tam mam cca rok a hromadu pobytu jsem za tu dobu odbydlel a zaplatil.
Celkem mam pres booking 39 rezervaci, z toho cca 35 od roku 2018. Do toho Geniusu se pocitaji jen nektere pobyty? Jak je poznat? Ten Genius program je úplně na nic. Aspoň pro mě.
Za poslední rok:
Total spending
91,011.45 Kč
Genius savings
1.10 Kč
Jednou jsem dostal welcome drink.
superweb . napsal(a):Nejak nerozumim tomu jejich Genius programu. Kdyz si rozkliknu tu stranku s tim programem, tvrdi to, ze mam pres Booking 4 pobyty a jsem Genius level 1 a ze staci 1 dalsi pobyt a budu level 2. Jenze tohle uz tam mam cca rok a hromadu pobytu jsem za tu dobu odbydlel a zaplatil.
Celkem mam pres booking 39 rezervaci, z toho cca 35 od roku 2018. Do toho Geniusu se pocitaji jen nektere pobyty? Jak je poznat?
Měli tam asi nějakou chybku, v prosinci nám recepční jednoho hostelu zrušila rezervaci, protože si nevšimla že přišly peníze. Naštěstí jsme už byly na pokoji (možná že jsme dělali bordel) nicméně mi to zrušilo génius, od té doby jsem měl do dubna 6 pobytů ale genius se neukázal. Od května mají génius 1 a 2 a status se mi začal počítat až od té doby.
Asi tedy změnili to roztřídění a začali počítat na novo. Už mám zase dvojku.
Ale jak psal Ridder. Valný přínos nevidím.
Tak ja obcas nejakou tu Genius nabidku vyuziju, tam je min. 10% sleva ne? Nicmene zda se, ze u me je to nejake zasekle na tom Levelu 1. Zkusim jim napsat
Ridder napsal(a): Jednou jsem dostal welcome drink.
OT: To mi takhle jeden astanský hotel sliboval welcome drink za členství v klubu. Měl jsem docela "žížu", tak jsem se na drzáka zeptal – recepční ukázal na kuchyňku, kde si můžu udělat čaj. :)
