Booking.com
voughne napsal(a):
s presmerovanim z cashback portalu asi 310, bez presmerovania 296 a v aplikacii 272
A to se (cashback) vyplatí!
Ahoj, zajímaly by mě vaše názory. Měl jsem nevratnou rezervaci na pobyt v Pise (od včerejška do zítřka), no všichni víme, co se v Itálii začalo dít. Byl jsem nalomený, jestli cestu absolvovat, nebo radši nechat vše propadnout. Ze zvědavosti jsem napsal do ubytování (v úterý), jaká je situace na místě a tam mi zcela bez přibarvování napsali, že je stav relativně vážný a přibývají nové případy i v Toskánsku. A že by na mém místě raději nejezdili a pokud se rozhodnu pobyt stornovat (i když je nevratný), vrátí mi vzhledem k výjimečnosti situace peníze. Řekl jsem si, že propadnutí letenek oželím a byl jsem rád, že se mi vrátí aspoň něco v podobě refundace ubytka. Dohodli jsme se tedy na stornu (které jsem provedl i ve správě rezervace) a hotel si vyžádal číslo účtu. Včera jsem však dostal velmi nemilou zprávu, a to, že prý manažer hotelu rozhodl, že je mé storno neoprávněné a peníze mi vracet nebudou. Vážně nevím, co teď dělat. Vím, že to byla nevratná rezervace, nicméně kdyby mi neřekli, že mi peníze vrátí, nic bych nerušil. Vyměnil jsem si s nimi pár mailů, ale vše je na mrtvém bodě - omluvili se za pochybení jejich zaměstnance, že mi dal takovou informaci, nicméně to prý není důvod pro vrácení peněz.
Aleš napsal(a):Ahoj, zajímaly by mě vaše názory. Měl jsem nevratnou rezervaci na pobyt v Pise (od včerejška do zítřka), no všichni víme, co se v Itálii začalo dít. Byl jsem nalomený, jestli cestu absolvovat, nebo radši nechat vše propadnout. Ze zvědavosti jsem napsal do ubytování (v úterý), jaká je situace na místě a tam mi zcela bez přibarvování napsali, že je stav relativně vážný a přibývají nové případy i v Toskánsku. A že by na mém místě raději nejezdili a pokud se rozhodnu pobyt stornovat (i když je nevratný), vrátí mi vzhledem k výjimečnosti situace peníze. Řekl jsem si, že propadnutí letenek oželím a byl jsem rád, že se mi vrátí aspoň něco v podobě refundace ubytka. Dohodli jsme se tedy na stornu (které jsem provedl i ve správě rezervace) a hotel si vyžádal číslo účtu. Včera jsem však dostal velmi nemilou zprávu, a to, že prý manažer hotelu rozhodl, že je mé storno neoprávněné a peníze mi vracet nebudou. Vážně nevím, co teď dělat. Vím, že to byla nevratná rezervace, nicméně kdyby mi neřekli, že mi peníze vrátí, nic bych nerušil. Vyměnil jsem si s nimi pár mailů, ale vše je na mrtvém bodě - omluvili se za pochybení jejich zaměstnance, že mi dal takovou informaci, nicméně to prý není důvod pro vrácení peněz.
Ahoj, pokud to máš písemně, tak není nic lehčího než to předat přímo na booking.com, myslím, že by Ti v takovém případě mohli vyjít vstřít a s ubytováním si to poté dořešit sami.
Tak z Booking prisla odpoved, ze si to s nima mam vyresit sam. Super prozakaznicky pristup, opravdu :-/
Zřejmě jsi to platil kreditkou, tak zkus platbu reklamovat u své banky. To by mělo zafungovat.
To těžko... Kartové centrum jeho banky osloví booking, případně příslušné ubytování, které jim pošle kopii řádně uzavřené smlouvy/objednávky s akceptací nevratné rezervace klientem.Tedy tady není co claimovat. Mám toto za sebou.
Taky si myslim, ze to na tomto pohori. Na druhou stranu mam jejich puvodni prislib refundace pri stornu u teto neobvykle situace...
Za reklamaci platby na kartě nic nedáš. Dolož komunikaci, kdy ti bylo slíbeno bezplatné storno a uvidíš.
Prislub jedneho zamestnanca este nic neznamena, to moze byt prave ten, co sa v panike uz doma predzasobil 600 kilami potravin, zatial co jeho sef to moze vidiet inak, a to tak, ze oficialne sa nic nedeje. Bohuzial momentalne tahas za kratsi koniec. Osobne si mysim, ze s chargebackom nepochodis
Aleš napsal(a):Ahoj, zajímaly by mě vaše názory. Měl jsem nevratnou rezervaci na pobyt v Pise. ...
Promiň,ale nevím co tu zkoušíš !
Měl si nevratnou rezervaci ? Měl ! Nepřijedeš? Prostě to propadne!
Navrch to finančně nebude taková raketa aby jsi tu zkoušel nějaké pičovinky,že ti něco slíbil nějaký řadový zaměstnanec rozhodně nebude směrodatné!
Jinak osobně bych se Pisy tedy vůbec nebál !
někdo by se tu mohl s vykřičníkama trochu uklidnit a trochu vychillovat :D
Já bych se nedal a zavolal na booking přímo, vždy mi poradili. Popřípadě alespoň změnit datum pobytu.
Pokud to máš písemně, tak bych se nevzdával.
Zaprvé, za pokus nic nedáš.
Zadruhé, u nás platí, že pokud zaměstnanec jedná z pozice přiměřené tomu úkonu, tak to je pro firmu závazné. V Itálii to bude podobné. Jestli to byl někdo s oprávněním posílat maily k rezervaci, tak máš na čem stavět.
Ještě můžeš říct, že už jsi na základě toho potvrzení už zrušil dopravu, apod.
Pro ty, podle kterých vyjádření řadového zaměstnance nic neznamená, jak si rezervujte hotel vy? Vyžadujete potvrzení od manažera, nebo radši od ředitele?
Také si myslím, že by mě vůbec nemuselo zajímat, od koho jsem dané vyjádření dostal. Dneska jsem zkusil zažádat o chargeback, tak uvidíme :-)
Ahoj. Chtěla bych zrušit nevratnou rezervaci na duben. Mám jí zaručenou platební kartou. Ale platnost karty končí teď v březnu. Myslíte, že by mi prošlo, kdybych rezervaci v dubnu zrušila, a číslo své nové platební karty jim prostě nedala? Nebo je to trestné a peníze by pak na mě mohli vymáhat? Děkuji za radu.
To jsme už jednou ve fóru řešili. Já byl toho názoru, že z nové karty nemůže odejít žádná částka chargovaná na starou kartu, jelikož už je v té době neplatná a nová má jiná čísla. Avšak spousta lidí byla jiného názoru (že v době souhlasu se smlouvou karta platná byla, tudíž banka bude spolupracovat s obchodníkem).
Zajímalo by mě, zda to někdo vyzkoušel. Ať už se jedná o booking, car rent nebo pravidelný charging za premium na pornostránkách :D
Kartový účet zůstává stejný, že ano? Takže platba bez problémů proběhne z nové karty. To funguje naprosto běžně. A i kdyby byl kompletně zrušen celý kartový účet (např. při přechodu k jiné bance), tak si myslím, že by to nepomohlo. Mám dojem, že ten účet ještě nějakou dobu (rok?) po zrušení existuje, takže obchodník si platbu rovněž stáhne a banka si to od vás vybere.
Můžeš mi říct, jak by si to asi banka od tebe vybrala, když už u ní nemáš účet? V takovém případě by samozřejmě platbu obchodníkovi zamítla.
Já myslím, že je svobodnou volbou každého rezervovat bez možnosti zrušení rezervace nebo s možností zrušení rezervace. Předpokládaná úspora volbou levnější varianty bez možnosti zrušení však přináší riziko ekonomické ztráty. To je snad jednoduchý a pochopitelný princip, který se neustále někteří snaží obejít.
V některých zemích (jmenovitě mi to tvrdilo ubytování v Indii) avšak kvůli bezpečnosti tento postup obchodníci nemají povolený (tj. strhnout si peníze bez karty).
sarka_c napsal(a):Ahoj. Chtěla bych zrušit nevratnou rezervaci na duben. Mám jí zaručenou platební kartou. Ale platnost karty končí teď v březnu. Myslíte, že by mi prošlo, kdybych rezervaci v dubnu zrušila, a číslo své nové platební karty jim prostě nedala? Nebo je to trestné a peníze by pak na mě mohli vymáhat? Děkuji za radu.
Pokud jste si vybrala ubytování s nevratnou rezervací, tak jste si byla jistě vědoma možnosti ztráty, pokud ubytování nevyužijete. Tak proč byste teď to co píšete ohledně neuvedení čísla nové karty dělala? Nějak Váš přístup a myšlenkové pochody nechápu.
sarka_c napsal(a):Ahoj. Chtěla bych zrušit nevratnou rezervaci na duben. Mám jí zaručenou platební kartou. Ale platnost karty končí teď v březnu. Myslíte, že by mi prošlo, kdybych rezervaci v dubnu zrušila, a číslo své nové platební karty jim prostě nedala? Nebo je to trestné a peníze by pak na mě mohli vymáhat? Děkuji za radu.
Nová karta by měla mít stejné číslo, avšak jinou platnost a CVC kód. Pokud jsi vyplnila platnost (což snad hraničí s jistotou 100 %) a CVC kód (ten se ne vždy vyplňuje), měl by Tě Booking.com upozornit na konec platnosti karty a v případě včasného neopravení rezervaci do 24 hodin bez reakce zruší.
Co se týče moralizátorů ohledně zrušení rezervace zdarma. Já si takhle rezervuju hotely běžně, ale na únor, březen i duben jsem si rezervoval ubytování několik měsíců dopředu s možností zrušení, ale v dost oblíbených lokalitách, kde prostě bylo s možností zrušení, ale jen víc jak měsíc dopředu. A musíte uznat, že kolikrát nastane taková situace, že prostě odletět nemůžete, viz např. teď Itálie v některých případech.
@Petr: samozřejmě může nastat z různých důvodů situace, že člověk nemůže odcestovat. Ale to nic nemění na tom, že si koupil NEVRATNOU rezervaci, tedy měl předem jasnou informaci a znal riziko, že když nepoletí, nic zpátky nedostane. Pokud se pletu, tak mě opravte. Může zkusit řešit to přímo s ubytováním nebo Bookingem, třeba přistoupí na zrušení (části) platby.
(dcera to tak řešila před pár týdny v Číně - ubytování ji po její žádosti rezervaci zrušilo aniž by něco platila, i když bylo nevratné)
Je standardem, ze kdyz je rezervace bez moznosti storna automaticky se stahuje z karty cela castka.
Ted se nam taky dejou storna diky korona virusu. Ale u rezervaci bez moznosti storna nevraci penize ale nabize voucher na rok na castku ve vysi ubytovani. Coz mi prijde fer. PS: Rezervace musela byt udelana pred 01.02.2020.
Podotykam, je to jen ma svobodna vule ze nabizime voucher v cene ubytovani. Dle bookingu se ma ubytovani rozhdnout samo, jestli umozni bezplatne storno i v pripade nestornovatelnych rezervaci.
