Diskuze: Booking.com

Ahoj, jelikož se tu množí otázky ohledně storen, plateb, předautorizací, refundů rezervací přes Booking.com, tak se vám tu problematiku pokusím víc přiblížit.

Důležité je si uvědomit, že Booking.com je zprostředkovatel mezi hostem a ubytováním, které si z velké části spravuje obsah na stránkách Bookingu samo - včetně cen, fotek, nastavení storno podmínek a dalších poplatků. Pokud se dostanete do problému s ubytováním (špatně naúčtovaná platba za rezervaci, nesprávný pokoj, nevrácené peníze), můžete se domluvit na řešení přímo s ubytováním. V případě, že se Vám nepodaří dohodnout s ubytováním nebo hotel například nereaguje neváhejte se obrátit přímo na podporu Bookingu (ideálně stáhnout appku, tam je přímo live chat / případně emailem nebo zavolat na support), která by Vám měla pomoci problém vyřešit, v případě větších sporů je dobré mít i písemnou komunikace mezi Vámi a hotelem skrze Booking chat).

Nyní se dostáváme k samotným rezervacím, kde je důležité porozumět pár věcem

1) storno podmínky - těmito podmínkami se řídí vaše rezervace, právo ji zrušit a dostat peníze na zpět. V dnešní době bych doporučil dělat rezervace, které můžete zrušit před příjezdem zdarma. Hotely můžou mít různé typy podmínek - od flexibilních, kdy můžete zrušit bez storno poplatku třeba i v den příjezdu, až po nevratné, kde nemůžete zrušit nikdy bez stornu poplatku. Nicméně, pokud se dohodnete s hotelem, může vám storno odpustit, vždy to záleží na rozhodnutí hotelu

2) platba - jsou dvě možnosti platby za rezervaci a pak jejich různé kombinace:

a) zadáváte pouze kreditní kartu a poté platíte až na hotelu nebo Vám hotel strhne peníze z této karty viz bod 3 dále.

b) platíte ubytování hned online. V tomto případě platíte přímo Bookingu, který peníze ubytování přeposílá. Výhodou je, že v tomto případě nesdílíte nikomu údaje o kartě (kromě Bookingu), takže se minimalizuje zneužití vaší karty ze strany hotelu (doporučuji v rozvojových zemích).

c) potom je kombinace, kdy při vytváření rezervace máte možnost platit Bookingu (platba online) viz bod "b" nebo hotelu viz bod "a"

Ať platíte hotelu nebo Bookingu, tak při zrušení rezervace se řídíte Vašemi storno podmínkami, které najdete i v potvrzení rezervace.

3) Předautorizace, předplatby - poslední věcí k pochopení jsou předplatby. Když vytváříte rezervaci, tak kromě storno podmínek byste měli vidět, jestli je nutná předplatba. Hotely můžou mít nastavené, že vyžadují předplatby. To znamená, že ikdyž si rezervujete flexibilní podmínky s možnosti zrušení zdarma, hotel může vyžadovat platbu předem, takže vám pravděpodobně stáhne peníze z karty předem. Pokud rezervaci zrušíte včas, peníze Vám na kartu zase vrátí. Podobně fungují předautorizace, kdy vám hotel zadrží peníze na účtu, jen aby měl jistotu, když byste nedorazili, aby měli z čeho účtovat storno poplatek. Nicméně v obou případech byste měli vidět při vytváření rezervace, jestli si hotel vyžaduje předplatbu nebo provádí předautorizaci. Některé hotely si nestahují peníze dopředu, zaplatíte až na místě.

Při vyhledávání ubytování můžete použít filtry a najít si hotely / ubytování, které nabízí bezplatné storno, rezervaci bez kreditní karty a rezervaci bez platby předem.

Good luck a stay safe :-)