Wizzair - nově zakoupené lety v časech COVID

Nene. Myslel jsem tento. Uplně dole to EC 261/2004. Když se to rozklikne , je tam formulář, kam se ale nejde dostat.

https://wizzair.com/en-gb/inform...contact-us

Já to odeslal jen proto, abych měl nějakou jejich odpověď. Až mi dojde, hned to budu dávat na to Evropské spotřebitelské centrum. Nepředpokládám, že by WIZZ dobrovolně něco zaplatil.

Tak tento formulář mi nešel taky a divil jsem se tomu, dokud jsem si pořádně nepřečetl popis: "This web claim form shall be used for all flight delay, cancellation and other type of claims submitted by claim management companies, lawyers or law firms, on behalf of passengers, or claims assigned to them by passengers .".

Mıchal napsal(a):

U své žádosti, kde píšou, že zcela jistě bude zpracována do 30 dnů, mám už uplynulých přes 40 dnů. Vypadá to krásně surrealisticky.

Tak na ten mail, co doporučoval Michal už mi přišla odpověd, že mám použít formulář. Tak jsem zkusil ten od tebe Joxi a narazil jsem na další problém. Když se tím prokoušu a zadám kod rezervace, tak vyskočí místo odletu a příletu. Ale v příletech už není možné vybrat Aqaba, protože ji ted nelétají a nechce mě to pustit dál. Kdo poradí??

Tak tam asi dám Ammán a bude to :-)

Edit. Tak tudy cesta nevede. Snad poradí bulva

Zkusil jsem teď zadat do formuláře číslo rezervace ke zrušenému letu Vídeň-Olbia (zrušili celou linku) a jde to. Vymazání Akaby se jim zřejmě obzvlášť povedlo.

Hele, poslal jsem jim "service" complaint, že na to, co měli odpovědět za 30 dnů, neodpověděli za 40 dnů. Tak kreativně vyber jiný předmět ;)

Právě na tom pracuju :-)

J0x napsal(a):

Zkusil jsem teď zadat do formuláře číslo rezervace ke zrušenému letu Vídeň-Olbia (zrušili celou linku) a jde to. Vymazání Akaby se jim zřejmě obzvlášť povedlo.

To bude asi tím, že Olbii normálně létají. Ta Aqaba se vlastně nikdy neletěla, takže jaksi není v systému. Co oni dělají je ale neskutečné.

Pár let nazpět jsem použil ještě tyto emaily a čísla. Snad pomůže.

officialcases3@wizzair.com

customerrelations1@customerservices.wizzair.com

+420225850035

+421233046989

Díky. Už jsem to odeslal jak radil Michal. 

Taky to tak asi udělám, protože na tu původní automatickou zprávu, že se tomu budou do 30 dnů věnovat, odpovědět nejde.

Dobrý den,

mám dotaz, mam koupenou letenku pro 3 osoby, ale nakonec poletime jen 2, když neudělám žádný storno, přijde mi dodatečně od wizz air "poplatek"  za neuskutečneny let? 

Nepřijde.
Nikdo ti neprokáže, respektive nemůže tě trestat, když nenastoupíš do vlaku, letadla, busu. Za lístek jsi zaplatil, takže je po tom každýmu dopravci kulové.

Wizzair s námi hezký vyjeb@l. Unexpected circumstances beyond their control bez dalšího rozvedení.

A co jsi Michale čekal!? Že ti pošlou prachy :-))

Kdo nehraje, nevyhraje ;)

niemandos_1 napsal(a):

A co jsi Michale čekal!? Že ti pošlou prachy :-))

 

Tak máš jejich reakci. To je vše, co jsi potřeboval. 

Presne rovnaký vygenerovaný mail - od slova do slova - som ako odpoveď dostal aj ja ohľadom celkom iného zrušeného letu. Takže to treba brať asi ako zahrievacie kolo. 

Teraraz som v druhom kole - žiadal som dokladovať tie "mimoriadne okolnosti". počkám mesiac - predpokladám, že na to neodpovedajú a pôjdem do tretieho kola - sťažnosť na príslušný orgán v krajine odletu - u mňa Spanielsko. 

"Standardní" postup Wizzu zřejmě vypadá takto: a) počkat do konce 30denní lhůty, b) odeslat obecné kecy o mimořádných okolnostech, c) čekat, až začne zákazník řešit případ s nějakým úřadem.
Já jsem tedy v jednom případě nedostal odpověď vůbec, tak jsem na to přes jejich formulář podal stížnost - očekávám, že mi v lepším případě odpoví zase těsně před koncem 30denní lhůty.
V podmínkách mají, že se ta lhůta počítá od podání stížnosti nebo od dodání dokumentů, takže očekávám, že mě s koncem lhůty můžou požádat o nějaký dokument, aby si ji zase o 30 dní prodloužili, pokud už to tedy nemají úplně na háku.

Tak je naprosto zřejmé, že to tak dělají schválně. Snaží se co nejvíc lidí odradit a znechutit. Já dokonce v historii letů nemůžu dohledat ten do Akaby :-). Osobně počkám jen na odeslání prvni odpovědi a pak už budu řešit jinde.

mispi napsal(a):

Presne rovnaký vygenerovaný mail - od slova do slova - som ako odpoveď dostal aj ja ohľadom celkom iného zrušeného letu. Takže to treba brať asi ako zahrievacie kolo. 

Můžeš nasdílet tu slovo od slova stejnou zprávu, prosím? Dá se to použít jako důkaz, že je to jen výmluva.

u mňa takto

Thank you for contacting Wizz Air Customer Service Department.

We are sorry to hear about the inconvenience you experienced due to the cancellation of your flight.

Please kindly note, that we take all reasonable measures to operate flights while ensuring passengers’ safety and comfort, yet sometimes unexpected circumstances cause unavoidable disruptions.

The above referenced circumstances, as per the European Regulations 261/2004, fall into the category of Extraordinary Circumstances, therefore, we regret to inform you that no compensation is due.

“(14) As under the Montreal Convention, obligations on operating air carriers should be limited or excluded in cases where an event has been caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Such circumstances may, in particular, occur in cases of political instability, meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety shortcomings and strikes that affect the operation of an operating air carrier.”

in compliance with the European Regulation 261/2004:

“An operating air carrier shall not be obliged to pay compensation in accordance with Article 7, if it can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken."

Should you have any further questions we will be delighted to answer them.

Wizz Air wishes you a good day.
 
Kind regards,

NATALIIA FEDOROVA
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT  |  Wizz Air Hungary Ltd.  (member of Wizz Air Group)
wizzair.com

Třeba se Wizz začne chovat o neco málo líp (i kdyz osobně tomu moc neverim,  možná je vyjde levneji cas od času zaplatit pokutu - pokud jim tedy vubec nějakou daji): https://hungarytoday.hu/wizz-air...nt-office/