Kiwi Garance
Ahoj, nevite, jak je to u Kiwi s garanci (v jejich podminkach je to dosti zmatecne) v situaci, kdy nam byly zruseny 2 ze 4 letu v ramci naseho vyletu. Puvodne jsme meli cestovat z Londyna do Mexika se zastavkou v NYC. Let Londyn - NYC byl zrusen a nasledne byl zrusen i zpatecni let, kdy se vracime z Mexika zpet do Londyna pres Madrid a prave spoj Madrid Londyn byl zrusen.
Dostali jsme info o zrusenych dvou letech, ale nejsme schopni uskutecnit ani jeden ze ctyr, tak jestli nemame pravo na nahradu celeho vyletu.
Diky
Kiwi garance je z bodu A do bodu B, takže buď váš přepraví jinak, nebo by měli vracet vám všechny peníze nezávisle na tom, že někde visí v platnosti další lety, protože oni to kupují separátně. Tohle jde na ně :) Ale hodně štěstí...
Tak spíš záleží na tom, jestli si kupovali letenky najednou v rámci "jednoho letu" jako celek a nebo kouskovaně na vlastní triko. Každopádně s vrácením to bude složité. Já to zažil, když vypadl let do Číny, bylo to v rámci jedné letenky a nedostal jsem změnu letu ale vrátili mi asi 15 % ceny. Posílal jsem stížnost na letecký úřad a teď čekám 3 měsícem co se stane.
David Eiselt napsal(a):Kiwi garance je z bodu A do bodu B, takže buď váš přepraví jinak, nebo by měli vracet vám všechny peníze nezávisle na tom, že někde visí v platnosti další lety, protože oni to kupují separátně. Tohle jde na ně :) Ale hodně štěstí...
Nevím jak to mají teď, ale před pár lety, kdy jsem se o kiwi garanci zajímal, tak to byla garance přestupu limitovaná částkou 2.500-, Kč. A navíc jak říká Oliver, dokud nedostanou peníze od aerolinek, tak je nebudou vyplácet. Takže pokud je právní nárok začni ihned vymáhat.
Tak veleúspěšná a vychvalovaná firma KIWI, ovšem realita je zřejmě podle mé čerstvé zkušenosti zcela jiná, a spíše bych ji teď zařadil ke šmejdům. Koupili jsme si letenky VIE-OPO, OPO-TER a zpět PDL-OPO, OPO-VIE včetně covid-pojištění. První let s WizzAir je zrušen bez udání důvodu a alternativní lety které KIWI nabídla jsou absolutně nevyhovující, dokonce bych řekl mimo mísu se třemi přestupy například... Požádal jsem je že si dokoupíme nové letenky u nich PRG-OPO a zbytek letenek zůstane platná. Prý to nejde, pokud nechceme jejich alternativní lety tak můžeme požádat o vrácení peněz od WizzAir, ale za zbytek letenek nedostaneme buď vůbec nic nebo jen malou částku. Ta však může být i záporná po odečtení poplatku za vyřízení... Takže kroutím hlavou že jsem se nechal nachytat po 24 létech cestování, shánění letenek... :-/
Odpovídají, ale nechápu jaké jsou to h+++++ a jak mají nastavené uvažování a jednání se zákazníkem... tak já si chci dokoupit "svou novou" letenku, bohužel to nejde a ještě přijdu o ten zbytek letenek...
Pavel P. napsal(a): Takže kroutím hlavou že jsem se nechal nachytat po 24 létech cestování, shánění letenek... :-
To asi musel být nějaký lapsus úsudku, kupovat letenky s low cost aerolinkou přes zprostředkovatele.
To neni mozny, ze jeste nekdo, kdo cestuje casto a sam, u nich neco kupuje. Nereknu zacatecnik cestovatel, ale toto??
Tak medialni masaz je silna, Oliver ma vsude zaplacenou reklamu, to pak muze chytnout i nekoho, kdo cestuje dlouho
Njn, tak došlo i na mně. Zatím vše vycházelo a cesta na Azory vypadala cenově i časově moooc lákavě...