Lufthansa, aneb das deutsche Katzendorf
To bylo tak. Loni v červnu jsme koupili letenky s Lufthansou na Mallorku na 10 dní. Taková předsvatební cesta. Na Prahu a na srpen cena hezká, asi 2800 Kč zpáteční, k tomu jeden odbavený kufr. Navíc možnost rebookingu zdarma, dokonce i se změnou destinace, kdyby se něco zvrhlo, no neber to.
Po měsíci se ukazuje, že je třeba změnit plány a letět do cudziny zařizovat svatbu. Takže zkrácení dovolené z 10 na 7 dní, snadná změna přes web, doplatek 18 Kč za osobu, zjevně vzhledem k vývoji kurzu eura.
S ohledem na srpnové propuknutí covidu na Mallorce, kde bylo najednou asi 40x víc případů než v ČR, a rebookovatelným letenkám, cestu rušíme. Svatbu prostě nesmí žádná pozitivita ohrozit.
Nyní už je třeba volat na infolinku. To zahrnuje obvykle 10-50 minut čekání, ale tak to není neobvyklé. Operátorka sděluje, že pokud si ještě nejsme jistí destinací, může letenku převést na "open ticket" a rozhodnout se můžeme do konce října (postupně prodlužováno na konec května). To zní dobře, bereme open ticket.
Svatba proběhne, chce to svatební cestu, takže voláme znovu Lufthansu, abychom změnili letenku na jinou destinaci.
Ukazuje se, že na webu je asi 3x víc letů, než vidí zaměstnanci service centra. Zároveň se dozvídám, že dokoupená zavazadla by šla převést na novou letenku jen pokud by zůstala původní destinace. A taky že změna jména z důvodu svatby samozřejmě jde, ale za poplatek... Takže původně zaplacených 7000 Kč už je jen 5700 Kč a k tomu ještě poplatek za změnu jména.
No jo, ale když nevidí lety, které chceme a které jsou za normální cenu, tak je to stejně jedno. Využijeme to později, třeba zase na Mallorku.
Uplyne zima a po několika odsunutích deadlinu na rebooking stanoví Lufthansa závěrečný - 31.5.2022, nebo převod na non-refundable travel credit. To stále nezní špatně.
Problém totiž je, že zatímco loni stála Mallorca 2800 na osobu, nyní de facto nejde sehnat pod 4600 Kč, spíš je tak za 6000 Kč na osobu. Na akci jsem čekal od ledna a nedočkal se.
Snažím se zažádat o travel credit, nejde to, po odeslání formu se dostanu na stránku, kde mi sdělují, že taková stránka neexistuje.
Tak než aby to propadlo, najdu letenky na Mallorku, holt dvakrát tak drahé než loni.
Hovor č. 1 se po 20 minutách konečně dostane k operátorce, aby za pár vteřin spadl.
Hovor č. 2 je spojen zase asi za 20 minut, operátorka hledá, skoro jí není slyšet, zato slyším celou kancelář a x dalších hovorů, pak mě dá "na hudbu" a hovor za dalších 10 minut zase spadne.
Hovor č. 3 je spojen možná už za 15 minut, stejná operátorka, dozvídám se, že původně zpáteční letenka jde vyměnit i za jednosměrnou, to je super, tak to koupím jen z Mallorky. No nekoupím, žádný z asi 3 letů nenajde. Tak nouzová varianta, letět o několik dní později, déle, kombinace Austrian a Swiss, ale aspoň se proletím v B777-300ER po Evropě. Kdo z vás to má? No já ne, protože let z Curychu do Prahy letos operují primárně Helvetic a ty oni v systému nevidí... Tak to vzdávám, půjdu zkusit ten travel credit...
No, nejde to, stále mě to pošle na stránku, která neexistuje. Lufthansa mě odkáže na web support, německé číslo. No to jsem nadšený, jak budu platit hodinu hovoru do Německa (do Indie). Přes Lufthansa apku ale najdu i české. Tak tam volám, indka, které vůbec není rozumět (a to jsem z práce hodně zvyklý na indickou angličtinu) a za ní řve x dalších lidí. Vede mě ke stáhnutí účtu za letenku a to že mám vyplnit... Na to se ale já vůbec neptal... No, za 20 minut, kdy mluvil jeden o koze a druhý o voze, jsem to vzdal.
Nevím, co budu dělat...
Když tu najednou přijde email "Your Non-refundable travel credit EMD has been issued.". Tak asi jim ten form funguje, nefunguje jen ta potvrzovací stránka... No tak to tam budou mít ode mě asi 40x...
No jo, ale co s tím? To jsou sice nějaká čísla ticketů, ale nejsou to vouchery. Tak volám na infolinku, dnes již počtvrté (spolu s tou indkou popáté). Slečna neví, pátrá, co to vlastně je ten kredit. Společně se shodneme, že tedy na webu uplatnit nejde, že jen na lince. Tak schválně nechávám hledat ten let z Mallorky, tato ho najde. Na webu je za 128,99 EUR, to je nějakých 6400 Kč pro dva. Z paní ale vyleze 8200 Kč, prý je tam 1500 Kč poplatek za koupi letenek přes telefon! A k tomu samozřejmě zavazadla zmizela od loňska a je třeba zaplatit změnu jména. Těžko říct, jestli těch 1500 Kč za booking po telefonu by chtěli od začátku (nikdy nenašli žádný let, co jsem chtěl), nebo jestli se platí jen při uplatnění toho kreditu. Neměl jsem odvahu se ptát...
Kdybych to původně zrušil úplně, vrátili by mi taxy, asi 1600 Kč na osobu. Převodem na kredit už nevrátí nic. A že za uplatnění kreditu zaplatíte 1500 Kč, to se dozvíte až při jeho uplatnění.
Slyšeli jste někdy "bookujte přímo na webu aerolinek, mají lepší podmínky a v případě změn můžete problém snadno vyřešit"? Já samozřejmě taky, ale tento německý Kocourkov asi trumfne i gotogate a edreams dohromady...
A o co jde v tomhle příspěvku? Já nikdy s Lufthansou problém neměla, nenastoupila jsem do letadla kvůli špatný reakci na očkování a mohla jsem to zadarmo přehodit na jakejkoliv jinej let, rezervaci mi udělali po telefonu bez příplatku.
O co jde? Že jejich možnost rebookingu za cenu fare difference je ve výsledku tak drahá, že se vůbec nevyplatí (a umí to asi jen na třetinu letů, co mají na webu). Kdybych toto věděl, koupím Ryanair a v případě nutnosti změn to rovnou odepíšu.
Jednou vyhrajes, jednou prohrajes… ber to sportovne.
Ja za posledni 2 roky resil zmenu letu nebo vraceni penez s Finnair, Swiss, United, Ryanair, Wizzair, Latam, Austrian, TAP Portugal a dal uz nevim.
Kdyz bych to mel hodnotit, tak nejhorsi byl Finnair… to byl jediny pripad kdy jsem to dotahnul az na chargeback. Zrusili mi let a na infolince mi typek rekl, ze jsem to zrusil ja… pritom mi prisel email, ze let byl zrusen z jejich strany. Prisel jsem asi o 3tis na poplatkach. Ale klidne s nima poletim znovu kdyz bude dobra cena.
Swiss… uplne v pohode, na infolince mi typek rekl, ze mam zmenu letu do 3h a penize mi nevrati, ale ze muzu zmenit terminy podle libosti… vyreseno.
United… zruseny let, moznost zmenit let o +/- 1 den, v nabidce lety, ktere operator ani nevidel v systemu, ale nakonec jsme se dohodli, ale nadsenej jsem zrovna nebyl. Resil jsem tedy jen zmenu, vratit penize jsem nepozadoval, protoze jsem to chtel za ty penize proletet.
Ryanair… asi nema smysl rozepisovat. Pokud zrusi let oni, tak kdyz clovek vydrzi da se zmenit na cokoliv a kdykoliv. Cokoliv jinyho s clovekem vyjebou a nebo si to musi zaplatit
Wizzair… taky velka traga, tady nezbyva nez vzit kredit, pokud je zrusena cela linka… silu resit jinou destinaci jsem nenasel.
Latam… jedna super zkusenost a jedna tak na pul. Ta prvni… umoznili mi zmenit let ikdyz jsem nemel narok… kouzelne sluvko bylo covid a ze jsem to chytnul. Druha zkusenost… potreboval jsem posunout let a chteli 16usd za letenku… asi jsem namlsanej z predchoziho uspechu.
Austrian… taky traga, posun letu kvuli cyklonu, aerolinka se na nas uplne vysrala a nepostarala se o nas, celkem me to pobavilo, ted s nima resim vicenaklady za 10k, tak uvidim
TAP… rok nazpatek bomba, zmena zrusenych letuna cokoliv… z LON-SFO jsem se dostal na PRG-CAN, na dalsim letu do Ria, atd… to se mi moc libilo. Za posledni mesic uz bida… uz jen zmena na jiny let. Penize jsem zpatky nikdy nechtel, protoze za 5tis z Prahy na jiny kontinent chci proste proletet.
Jeste muzu pridat zkusenost s gotogate, mytrip, expedii a pelikanem…. vsechno v podstate nocni mura
Gotogate… letenky za 8eur s GOL airlines… Sao Paolo-Rio… zruseny let a automaticka zmena s mezipristanim v Belo Horizonte o dva dny pozdeji… za dva mesice komunikace to nezvladli zmenit na muj pozadovany let. Pak jsem to vzdal a koupil flixbus za 80kc.-)))
Mytrip… let po evrope za 2 eura s ryanairem… to sami co gotogate
Expedia… zruseny let do Japonska… 3 mesice handrkovani s nima a aerolinkou, vzajemne to na sebe prehazovali. Nakonec to vzdala aerolinka a az na poplatky penize vraceny.
Pelikan… posledni mesic reseno asi 3x, dost se zhorsili, v podstate jen poslou info, ze se let zmenil a res si to s aerolinkou, u prvni zmeny jsem jim to zkousel vracet, ze to je jejich odpovednost, po mesici nekomunikace jsem to vzdal a vse si vyresil. Asi fakt nestihaj.
Presto vsechno doporucuji brat vzdy od aerolinky a od OTA jen totalni nutnost nebo nekolika eurovky… cokoliv jineho je gamble.
Dlouhý příspěvek je vždy o ničem. Nějak nechápu, o co vám vlastně jde. To, že systém aerolinek nemusí vidět všechny varianty je dost běžné.
dekuji za vysvetleni… konecne jsem pochopil co mel operator na mysli kdyz mi rikal, ze nevidi konkretni let… on ho nevidel… jo aha, to me nenapadlo. Diky. To mi moc pomohlo
Kratsi verze pribehu… nic neni 100% a zalezi na konkretni situaci, case a s kym se clovek bavi. I support od top aerolinky muze stat obcas za hovno… ale to nerikam nic noveho. Proste lufthansa jednou selhala
Od roku 2019 (biz letenky z Německa do Madridu s Lufthansou a Latamem zakoupené prostřednictvím tohoto webu Cestujlevne) jsem zřejmě s Lufthansou opět neletěl. Až ke konci letošního roku to mám v plánu. Jedná se o skládačku letů aerolinek United, Latam, Lufthansa celkově kupováno na webu Lufthansy. Jeden z letů byl již časově posunut a že prý mám navrhovanou změnu potvrdit on-line (funkce také nefungovala) nebo kontaktovat Lufthansu telefonicky. Používám tedy jejich české číslo s tím, kampak se to dovolám. A ejhle, česky mluvící agent (možná z centra na Holanské v Brně) zanedlouho vyřeší vše ke všeobecné spojenosti.
Tedy za mě Lufthansa zatím dobrý, ale nejsem u nic moc Frequent Flyer. A když už nějaké jejich More&Miles získám, převádím je tam, kde je z nich více užitku.
floodland: Dlouhý příspěvek je, aby to mělo nějakou story. Pravda, trochu moc jsem se rozjel.
Samozřejmě jsem mohl napsat: "to si snad dělají prdel, oni převedou letenku na nějakou novou formu kreditu, ten jde uplatnit ale jen telefonicky a s poplatkem 1500 Kč. Co to je za kiwi style?". Bylo by to kratší. 🙂
To bylo zrušení odbavených zavazadel do Ameriky někdy 2017. Někdy koncem roku 2019 zrušili občerstvení po Evropě. 2021 převod turistických dálkovek pod Eurowings Discover, kde není v ceně snad nic. Nyní v červnu ruší výběr sedadel při checkinu zdarma v nejnižším tarifu. Ceny mají proti roku 2019 astronomické.
Mně se líbili jako kulturní způsob cesty z Prahy do Španělska, když se chce člověk vyhnout Ryanair a Smartwings. Bohužel já osobně přestávám vidět rozdíl. 😔
No a nakonec když přeš tu infolinku změníš tel let na nový, přijde ti mail všechno, online check in píše, že máš jít na přepážku, tam přijdeš a tam ti řeknou, že to na infolince podělali, letenka je v nějakým pending stavu, tj. v podstatě neplatná, jak se to stalo mě :D Na ticketing přepážce Lufthansy pak chtěli doplatit do aktuální ceny letenky hodinu před odletem, což byla obrovská pálka. Naštěstí jsem tam udělal takovej bordel, že nám po hodině ty letenky nějak zprovoznili a my díky tomu, že letadlo mělo zpoždění, mohli odletět.
Jinak s těma kombinacema co nevidí na infolince, je potřeba si trvat na svém a chtít kombinaci, která se normálně zobrazuje na webu. Oni zavolají do Německa a tam to dokážou změnit. Na CZ infolince mají problém kombinovat některé lety různých společností v rámci LH Group. Pokud tedy existuje kombinace třeba LH+Swiss, je potřeba si na tom trvat a říct ať si to rovnou vyřeší s německým supportem. Pak už jen doufat, že půjde odletět. :D
Takové story opravdu nezávidím.
A k té Lufthanse aneb ... spíš než česky řečeno Katzendorf by Němci spíše použili Lalenburg nebo Schilda (z jejich vlastní literatury), jak jsem se dozvěděl. To už byl ovšem zmizel vtip pro českého čtenáře.
Nijak se LH nechci zastávat, mám u nich sice FF, ale v poslední době se chovají dost chaoticky a pohádat jsem se s nimi už taky dokázal. Ale to poslední co bych jim vycital je poplatek za změnu jména a za booking po telefonu. To mají skoro všichni.
Mají v tom bordel jako všichni. Já zažila s aerolinkou posuny letů, až vznikly záporné časy na přestupy. Nikoho to v tom Pákistánu na infolince nezajímalo. Prostě mi zrušili cestu tam a v itineráři nechali jen cestu zpět. Logicky z toho bylo na cestě zpět no show. Až banka to s nimi vyřešila.
Nechápu, proč se tady někteří lidi do tmx naváží, popsal svoje trable s Lufthansou tak, jak je zažil. Já k tomu můžu říct, že to je prostě smůla, která čas od času potká každého. Poslední dobou létám s LH relativně často a rebookoval jsem několikrát - například loni Mallorcu na Kos a doplatil jsem opravdu jenom skutečný fare difference a dostal jsem přesně lety, které jsem si na webu vybral. Lepší je volat na české číslo, čeští pracovníci jsou (většinou) kompetentnější než na globální lince, tam jsou většinou Indové a zkušenost nemám dobrou. Jinak servis (jídlo atd.) šel po covidu dolů, ale to už je jiná story a navíc to není jenom u LH Gruppe.