Storno od CK - NEV DAMA - chybná cena

Ahoj. Mám dotaz na Vás zkušenější. V neděli jsme v první splátce zakoupili zájezd na hory (vlastní doprava). Uzavřenou smlouvu o zajezdu tedy máme. Nyní mi však volali z CK , že budou muset buď smlouvu zrušit a nebo, že musíme doplatit zbytek, jelikož pochybilo IT oddělení a nastavili špatně cenu. Je možné nárokovat zájezd za původní cenu a nebo musíme opravdu zájezd doplatit? Díky moc za rady

Od té doby, co je Nev-Dama pod DerTourem, tak si se zákazníky vytírá něco. Nemáte samozřejmě nárok na nic, viz:

DTCZ je oprávněna zrušit zájezd před zahájením jeho čerpání, jestliže z objektivních důvodů nemůže dodržet podmínky SOZ (zejména v důsledku neodvratitelných událostí, jimž nemohla DTCZ zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat, nebo např. v důsledku systémové chyby vedoucí k nesprávně stanovené ceně zájezdu).

Útěchou může být, že by vám stejně nic nenabídli, ani kdyby jste byli v právu. U nás je Nev-Dama na blacklistu, protože jsme z nich jenom proplacení storna tahali půl roku. 

Už to vidím. VII odst. 3. Takže opravdu na to mají nárok. To s tím už nic nehne tedy. Není tedy šance to napadnout? Takhle si můžou vymýšlet ceny, aby lidi nalákali, a pak jen chtít doplatit

Já se takhle u DerTouru domohla dodržení smlouvy, před pár lety přes Nacesty.cz kupované ubytování na Sardinii se stejným průběhem jako ty, ale  6 týdnů po uzavření kupní smlouvy a zaplacení....zabral až ošklivý poloprávnický dopis. Chtěli asi o 30-40% víc nebo zrušit.

Smlouvu mi ještě oficiálně nezrušili, chtějí buď cca 40 tis doplatit a nebo zrušit. Ošklivý poloprávnický dopis je asi na místě. Od uzavření smlouvy uběhly 3 dny, ale i tak. Objevit chybu až teď, to nevím, co jim tu chybu vygenerovalo. 

Mandre napsal(a):

Já se takhle u DerTouru domohla dodržení smlouvy, před pár lety přes Nacesty.cz kupované ubytování na Sardinii se stejným průběhem jako ty, ale  6 týdnů po uzavření kupní smlouvy a zaplacení....zabral až ošklivý poloprávnický dopis. Chtěli asi o 30-40% víc nebo zrušit.

Řeknu to takhle, já mám od jisté doby pojištění právní ochrany a ..... loni se mi stalo, že jsem přes internet kupovala polystyren od nějakých stavebnin (větší množství) a po zaplacení mi pak volali, že musí stornovat objednavku, chyba v ceně bla bla bla, taky měli v podmínkách, že můžou jednostranně vypovědět kupní smlouvu atd.....předala jsem to právníkovi, a napsal jim dopis emailem, v podstatě, že jejich podmínky nejsou nadřazené právnímu ustanovení, číslo už nevim...udělal rozbor toho případu, no a dodali to za ty peníze, co jsem uhradila. Takže je možné to řešit, jen tomu budeš muset zavěnovat pár hodin času (zvážit jestli se ti to vyplatí finančně)...u mě to byly desetitisíce v rozdílu.

Je úplně jedno, co mají v podmínkách. U toho našeho storna tam byly také lhůty, kdy to mají poslat zpátky na účet a bylo jim to úplně jedno. Spousta mailů, telefonování, kdy samozřejmě tvrdili zase něco jiného než předtím a ve výsledku pomohlo až vyhrožování soudem a exekucí. 

EDIT: Přečtěte si recenze, než půjdete do nějakého sporu. Za mě to nedává žádný smysl, nikdo se s vámi seriozně bavit nebude.

Zapojit do toho advokáta není pro mne problém, a s trochou štěstí, kdo ví. 

Co se týká lyžařských zájezdů, tak výborná nabídka je na Snowtrex. Možná tam seženeš něco podobného a ještě rád na to zrušení přistoupíš.

Par let zpet jsem kupoval letenky Berlin-Cebu od Scootu. Meli tehdy na webu chybu, kdy se celou dobu zobrazovala cena v SGD a to vcetne stranky, kde se zadavala platebni karta. Pak ale tutez castku strhli v EUR - coz jsem dopredu "tusil", jelikoz den predtim byly stejne ceny v EUR.

Delal jsem si tedy poctive screenshoty a nasledne jim napsal. Nabidli zruseni letenek. Na to jsem reagoval "polopravnicky", ze letenky chci, ale za puvodni cenu..vygooglil si par smernic EU ochrane spotrebitele a stanovovani cen. Pak mi cca tydne chodilo info, ze managment muj pozadavek resi. Asi po mesici prislo info, ze tedy rozdil vraci.

Asi bych se nesoudil, ale jsou tam i nejake moznosti reseni pres organizace na ochranu spotrebitele. Je otazka, jestli ti to u nesolidni firmy s mensi sanci na uspech za to stoji.

Dohledal jsem ty stary maily, odpovidajici direktivy co jsem uvedl byly European parliament's directives 2006/123/EC and 2011/83/EU on services in internal market and consumer rights and other Eurpean regulations of pricing and consumer rights

Pokud jde o firmu z EU a jedná se o evidentní chybu v nacenění, tak na 99% s tím nic nezmůžeš, a to ani u soudu.

Reálné je usmlouvat nějakou slevu v řádu jednotek procent, aby doplatek nebyl tak vysoký.

Ono jde o to, kde je ta hrancie evidentne chybne ceny. Je treba letenka PRG-JFK za 5000 CZK zjevne chybne naceneni, kdyz se takvoa akce obcas vyskytne? A jestli jo, je uz 7000 CZK bezna akcni cena?

Tohle je sice sporné, zejména když se zboží i služby běžně podávají pod náklady. Nicméně, pokud je v obchodních podmínkách uvedeno, že to mají právo z tohoto důvodu zrušit, a oni to reálně chtějí z tohoto důvodu zrušit, tak lze předpokládat, že si to dokáží i obhájit. 

Napadá mě snad, že by zájezd byl vyprodaný a chtěli by to zrušit běžnému klientovi jen proto, aby to mohli nechat někomu jinému, třeba známému za stejnou cenu. Pak by byla šance i toho soudu, pokud by se to prokázalo.

Ale dnes se prodávají i auta online a někdo se tam může v databázi seknout v desetinné čárce, rozkřikne se to to a dealer také nemůže dodat několik tisíc vozidel za desetinovou cenu, protože by zkrachoval.

superweb . napsal(a):

Ono jde o to, kde je ta hrancie evidentne chybne ceny. Je treba letenka PRG-JFK za 5000 CZK zjevne chybne naceneni, kdyz se takvoa akce obcas vyskytne? A jestli jo, je uz 7000 CZK bezna akcni cena?

Já právě ten zájezd koupil na pobočce, nekupoval jsem online. Tudíž v dobré víře, ač jsem se ujištoval u prodejce, jsem zájezd koupil.

Chyba se může stát vždy a právě z toho důvodu to mají v obchodních podmínkách ošetřeno, jako drtivá většina ostatních společností. 

Prodejce si tu cenu nevycucal z prstu, ale přečetl si jí ve firemním systému, kam jí zadal někdo jiný. Jestli jí špatně přečetl, nebo jí tam špatně zadali je úplně jedno. Něco jako obvyklá cena je relativní pojem, dnes se i zájezdy prodávají za dynamické ceny stejně jako letenky nebo skipasy. A těch zájezdů nabízejí tisíce, to si nikdo nemůže pamatovat.

Pokud to dělá 40k jako v tvém případě, pak je chyba evidentní. Je to marný boj. 

Téma jsem četl hodně zběžně, takže se omlouvám pokud to nebude relevantní, ale zkusil bych poradnu dTestu, která je zdarma. Tam budou vědět, jestli máš na něco nárok. https://www.dtest.cz/poradna